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職場中我們必須把自己的注意力放在如何纔能創造出有利於組織成長和發展的有效工作結果上,只有這樣纔能得到組織的認可,纔能有機會和組織共同成長和發展。
某企業一位新入職的銷售人員已經做銷售工作三個月了,但銷售業績一直很不理想,部門主管問他為何業績上不去時,他的回答是:『我已經很努力地在做了,每天都和足夠數量的客戶聯系並定期去拜訪他們,但是他們就是不買我們的產品,我有什麼辦法?』這位銷售人員顯然不明白企業需要的真正結果不是他和多少客戶聯系或見面,而是有多少客戶通過他的這些行為願意購買企業的產品。
效果就是有效的結果,也就是被人認可的工作結果。工作效果可能涉及數量與質量、時間成本與財務成本、局部效果與全局效果、目前效果與長期效果、業績成果與人纔培養等內容。應該在實施中注重信息反饋,及時調整方案,勇於克服困難,堅持對結果負責,直到達成預期的效果。
方法五:匯報工作說結果初入職場的人在匯報工作時往往有意無意地將工作結果和工作過程混淆在一起,以至上級聽得一頭霧水不知所雲。
有一個下級曾這樣向上級匯報簽協議的工作:『王總,您昨天讓我去見那個客戶簽協議,我八點半就去了,我去的時候他還沒到。後來他來了,可是他說很忙,要開會,讓我等一會兒,結果沒想到等到一點多,我中午飯都沒吃,肚子現在還『咕咕』叫……』這個人描述了半天還是沒有匯報工作結果——協議是否簽定。人們在匯報工作說這些過程時往往是工作結果不好,所以急於說明過程中自己已經做了很多事,自己已經很辛苦了,有時是無意識地用描述過程來推卸責任。這種做法不應是一個職業人的做法,更不可能成為上級重用你的理由,作為職場新人尤其要注意這一點。
在電影《列寧在1918》中有一個非常經典的場面,列寧的忠誠衛士瓦西裡運送糧食回來時,列寧問他:『糧食運來了嗎?』他向列寧匯報說:『運來了,一共90車皮。』當時瓦西裡已經長時間沒有吃東西,以至於列寧到旁邊接電話時,他餓得暈了過去,可是瓦西裡沒有說:『我還餓著肚子呢!先弄點吃的,邊吃邊說,我們這趟很辛苦,很危險,有幾批人中途攔截向我們開槍……』因為他知道革命領袖現在最焦急等待的就是這個結果。
匯報工作時首先要說結果,如果上級需要了解過程,再說過程。企業是靠著一個個良性的結果運轉的,作為職業人,首先要關注的、要匯報的就是工作結果,因為工作結果纔是企業和管理者最關心的。
方法六:總結工作改流程改進工作流程的能力是職業化素質的最直接的體現,也是職場快速進步最有效的方法之一。關於一項工作,分幾個工作模塊?它們的先後順序是什麼?工作流程是什麼?第一步做什麼,第二步做什麼,注意事項是什麼?要學會將好的工作經驗總結固化下來。
有一位青年在美國某石油公司工作,他的工作是巡視並確認石油罐蓋有沒有自動焊接好。當石油罐在輸送帶上移動至旋轉臺上時,焊接劑便自動滴下,沿著蓋子回轉一周,作業就算結束。他每天必須反復好幾百次地注視著這種單調機械、枯燥乏味的作業。然而,此人卻在這份了無生趣的工作中找到了樂趣和突破。他發現罐子旋轉一次,焊接劑滴落39滴,焊接工作便結束了。他想,在這一連串的工作中,有沒有什麼可以改善的地方呢?一天,他突然想到:如果能將焊接劑減少一兩滴,是不是能節省成本?經過一番研究,他終於研制出『38滴型』焊接機。這次發明非常完美,公司對他的評價很高。不久,便生產出這種機器,並運用到實際工作中。雖然節省的只是一滴焊接劑,但卻給公司帶來了每年5億美元的新利潤。這位青年,就是後來掌管全美制油業95%實權的石油大王洛克菲勒!
任何一項工作都可以在工作流程上進行改善,以取得更佳效果。有意識地對工作流程改進是成為一個真正的職業人的起點,從這一天起你不再是一個被動工作的機器而成為一個主動工作的職業人。
正確的觀念、良好的心態,加上快速進步的有效方法,相信職場新人們一定可以盡快走出職場寒冰期,找到自己合適的位置和喜歡做的事,更快地成為自己想成為的那個人。(程社明楊俊)
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