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孫袁是本屆奧運會上海賽區一名協助培訓的骨乾志願者。這兩天,上海正式啟動了奧運志願者的培訓,特意趁著暑假從英國趕回上海的孫袁也開始忙碌起來,幾乎每天都是早上7點出門、晚上10點到家。
而這也幾乎是上海1100名奧運志願者的縮影。隨著奧運腳步日益臨近,志願者的日程也迅速地緊張起來。從當初4萬多名報名者中脫穎而出,對於這一天的到來,他們期待,更充滿自信。因為,『我們准備好了!』
培訓,全方位包裝微笑是奧運會最好的名片。在奧運上海賽區志願者的工作要求裡,第一條就是『微笑,微笑,再微笑』。不過,僅僅有微笑是遠遠不夠的。為了讓志願者能夠真正派上用場,本市於日前針對奧運志願者啟動了從禮儀到技能的全方位培訓。
記者日前旁聽了一堂培訓課,發現要成為一名合格的奧運志願者真不是件容易的事。除了對所有工作流程了然於胸之外,還有許多細節也不能馬虎,比如要時時攜帶紙筆,免得因為忙亂而丟三落四;自己喝過的飲料要做標記,這樣既不會弄錯也可避免浪費;熱情助人是應該的,但不要熱情到擅離崗位……
而如何應對各種突發狀況更是志願者需要事先掌握的技能。拿觀眾服務志願者來說,在比賽期間,他們將分別承擔起檢票、證件查驗、觀眾引導、信息諮詢、物品保存和投訴接待等各種職責。按照同濟大學青年教師、志願者徐靖斐的理解,就是要第一時間出現在每一位需要幫助的觀眾身邊,而不是讓觀眾滿世界去尋找幫助。記者了解到,為了讓所有觀眾服務志願者都能做到這點,相關部門已經准備了詳細的應急預案,包括了觀眾在入口處因為排隊時間過長而情緒激動、無法辨別觀眾所持票據真假、觀眾座位被轉播機位佔領、觀眾寄存物品的憑證丟失等三十多個條目,都將在培訓期間一一傳授給志願者。
雖然從未擔任過重大賽事的志願者,但兩天的總體培訓已經讓徐靖斐相信自己完全能夠勝任。她告訴記者,總體培訓結束後,志願者們還將接受具體的崗位培訓和小組培訓,並通過演練來鞏固培訓成果。『最初報名時,我有的只是一腔熱情;但現在我已經充滿信心。』
上崗,全天候待命加班,家常便飯;手機,二十四小時開機——當觀眾服務志願者還在接受培訓時,一些從事非觀眾服務的志願者已經提前走上了工作崗位。和觀眾服務志願者一樣,在整個比賽期間,他們將是離賽場最近卻又最遠的人:根據規定,當天上崗的志願者不能觀看比賽;但對他們來說,能為奧運會的成功舉辦奉獻自己的力量,比什麼都重要。
華東政法大學二年級學生陸世皎的崗位是在注冊中心。自從7月1日上崗以來,她每天上午9點鍾到崗,主要職責是制證和發證。對於這個聽上去非常枯燥的工作,陸世皎卻用『高興』來形容。她興高采烈地告訴記者,自己去年曾經擔任過女足世界杯的志願者,也是在注冊中心,『這是我熟悉的領域,所以肯定能做好。』雖然同樣是制證,但奧運會和女足的流程各有不同,這也讓小陸感到很新鮮。隨著奧運會的日益臨近,小陸和同事們也越來越忙,加班多了,說話的時間都沒有,上周開始連雙休日也取消了。
而上海理工大學研究生邢欣的上崗時間就更早了。作為擔任協調聯絡工作的志願者,邢欣5月份就到綜合協調辦公室報到,在結束了政府保障人員的注冊後,目前的主要工作是收集球隊和媒體抵離、住宿信息以及制作相關單位通訊錄。邢欣明年就要畢業,她原本打算利用這個暑假完成自己的畢業論文,現在只能利用每天晚上下班後的時間。對於這一點,她笑說自己早就有了心理准備。『眼看著各項准備工作逐漸就緒,這種成就感是任何東西都無法取代的。』(記者邵嶺)
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