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每一屆奧運會都會啟用大量的志願者來服務賽事。北京奧運會當然也不例外。相對於每天匆匆為生計奔忙的人們來說,學生們在八月恰是最得閑的,因此可以為奧運會提供充沛的志願者資源。 事實上,北京奧運會也確實錄取了大批的大學生擔任各部門的志願者。這些年輕人充滿了活力和激情,工作努力,不過,對於某些崗位,經過觀察,我覺得沒有實際工作經驗的在校大學生是否合適可能還有待商榷。
眾所周知,奧運會是一個推廣城市品牌的絕佳機會,推廣的渠道自然是來自全球的各路媒體。超過參賽運動員人數一倍的兩萬多人的龐大隊伍,看臺上的最好位置,這些都意味著舉辦一屆奧運會能否達到預期效果,很大程度上有賴於媒體服務。因此,媒體服務是奧運會最重要的工作之一,而在各記者工作區提供接待服務的志願者直接面對一線記者,可謂責任重大。在本次測試賽中,在各記者工作區擔任媒體接待的志願者們基本上都是在校大學生,即便是新聞專業科班出身的在校大學生,個人感覺,缺乏實際的、豐富的一線記者的工作經驗,似乎是這項工作的一塊短板。
首先,沒有實際的、豐富的一線記者的工作經驗,就很難理解記者職業的特殊性,也很難把握記者職業的普遍心理,正所謂知己知彼纔能百戰不殆,只有深刻了解,纔能提供最好的服務。
其次,因為年輕,沒有工作經驗,所以,年輕人在遇到意外情況時,往往靈活不足,針對突發事件缺乏足夠的變通能力。
此外,志願者部門曾提出過一個響亮的口號——『志願者的微笑是城市最好的名片』,但是涉世不深的年輕人不像經過社會歷練的中老年人,他們往往很難控制自己的情緒,尤其是接待工作,強度高而變化多,不耐煩的表情、語氣、肢體語言可謂這些崗位的大忌,畢竟這是服務崗位,需要職業性的微笑和耐心,需要工作人員具備訓練有素的類似於各行業職業客服的素質。
想辦好一屆奧運會如同想烹煮一缽絕世靚湯,材質不在多而在於用得恰到好處。中華美食,姜是提味聖品,是起畫龍點睛作用的那一味調料,而烹調用姜從來是忌新姜用老姜,因為老姜的味道更濃香。
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