今年考取山東濰坊一所大學的家庭經濟困難學生李明(化名)沒有想到：一部熱線電話改變了他的人生。

　　開學報到，因為沒有按國家規定向學校出具家庭經濟困難證明，李明無法享受『綠色通道』的入學政策。這時，他抱著試試看的心情撥打了『教育部高校學生資助工作熱線電話』，熱線工作人員在幫忙調查、核實和協調後，李明終於順利入學。

　　今年，像李明這樣在入學時遇到困難的家庭經濟困難學生有39個，通過撥打熱線，他們的問題都得到了及時的解決。

　　這是『教育部高校學生資助工作熱線電話』開通的第4個年頭。自8月15日開通後的1個月時間裡，資助熱線的20名工作人員晝夜輪值，共接聽熱線電話2363個。

　　負責熱線電話工作的全國學生資助管理中心副主任馬文華說，隨著資助政策宣傳工作的逐年加強，特別是2007年秋季學期新資助政策體系實施後，各地、各高校全方位、多角度、深層次地加大對新資助政策體系的宣傳力度，使新資助政策基本做到了家喻戶曉。所以，今年的熱線電話接聽量較往年明顯減少，比去年減少了1414個。

　　從這些電話記錄的內容看，了解資助政策的諮詢電話有1675個，佔70.89%，所佔比例比去年增加6.21個百分點；反映學校沒有按要求介紹資助政策，或是沒有落實好資助政策的投訴電話有654個，佔27.68%，所佔比例比去年減少5.55個百分點。此外，反映扣助學貸款畢業生畢業證等其他問題的有34個，佔1.43%。

　　馬文華指出，熱線工作人員對諮詢資助政策的電話做了耐心、細致的政策宣傳和解釋，使學生及其家長消除對經濟困難的顧慮，按時報到入學。

　　『熱線電話的開通，不僅為廣大學生和家長開闢了一個直接反映問題和諮詢政策的渠道，拉近了資助工作機構和人員與資助對象的距離；更重要的是直接轉達了黨中央、國務院領導對高校家庭經濟困難學生的關心和對資助工作的高度重視。』她說。

　　據統計，在654個投訴電話中，按高校的歸屬類：涉及地方所屬高校的有635個，涉及中央部屬學校的有19個。按高校的辦學層次分類：涉及本科學校的有393個，涉及專科(高職)學校的有261個。按高校的所有性質分類：涉及公辦學校的有534個，涉及民辦(含獨立學院)的學校有120個。

　　馬文華說，對反映學校沒有按要求介紹資助政策，或是沒有落實好資助政策的一般性投訴電話，熱線工作組每隔5個工作日將投訴問題傳送至有關省級學生資助中心和中央部屬高校，要求一個星期內處理完畢，做到『件件有落實』。

　　截至目前，654個投訴電話已有396個反饋了處理結果，其餘的正在處理之中，我們要求在9月25日前必須全部反饋處理結果，並且每天電話催促督辦。

　　馬文華說，國家助學新政提出讓學生從家門到校門不用愁，資助熱線就要盡最大的努力『護送』貧困學子入學。