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北京申奧的成功與中國的入世在即，掀起了新一輪的留學熱潮，也爲留學服務機構帶來了新的發展機遇。但想起前些年留學市場的混亂，我們不免心有餘悸。其實，經過多年的整治，現時的留學中介服務已走出過往的陰霾，漸入規範化、延伸化服務的佳境。或許這一切還未盡完美，但我們在面對它們“改過自新”的努力時，是否能拋棄芥蒂，再投入地愛一次呢？
北京帆之都教育信息諮詢有限公司資深顧問張建--爲消費者打造個性化服務平臺
隨着北京申辦2008年奧運會的成功，以及中國入世日期的臨近，中國全方位與國際接軌的步伐越邁越大，人才國際化的趨勢也越發鮮明，留學將成爲很多壯志酬躊者的首要選擇，而留學中介服務亦將在競爭與發展中擺脫初級經營模式，逐步走向個性化服務。
其實，一直以來“帆之都”都在發展中摸索，現已形成一定的自身特色。多年來，我們的主攻方向很明確，主要的留學業務是輸往新西蘭，其餘爲英國、澳大利亞、加拿大等國。我們的出發點就是希望自身業務既專也精。因爲如果一個留學中介機構做固定的一個國家的大學，那麼這家中介機構的業務會很熟練，經常往國外輸送學生，簽證率會比較穩定，信譽也會很好。作爲國家首批獲准的專業承辦赴國外留學機構，以及國內惟一一家與新西蘭全部大學合作的留學中介機構，我們秉承的是對申請留學人員和新西蘭校方同等負責的宗旨，對所有合作的學校進行實地考察，對申請留學人員進行嚴格的資格審覈，我們因此不僅獲得了消費者的良好口碑，更獲得了新西蘭大使館和移民局的大力支持。
消費者在選擇留學國家的時候，通常會考慮以下幾個因素：該國的教育水準、人文環境、移民政策、簽證政策、安全係數、氣候及自然風光等，而新西蘭在這些方面都是非常出色的。新西蘭的教育在國際上堪稱一流水平，師資力量雄厚，教學設備優良。新西蘭政府亦對海外留學生採取較寬鬆的政策，對留學新西蘭者沒有學歷的要求、年齡的要求及英語語言的限制；進入專業學習後，留學生每週可打工15個小時；在獲得新西蘭政府認可的學歷後，還可直接在新西蘭申請永久居住權。另外，新西蘭宜人的氣候、優美的風景、友善的人民、穩定的社會基礎都成爲新西蘭吸引大量留學人員的因素。而留學新西蘭的費用則是最有力的競爭條件。在新西蘭學習一年(包含生活費)大約需要人民幣七八萬元，僅相當於歐美一些國家學費及生活費的50%左右，比較適合中國學生的經濟情況。
在市場競爭日益激烈的情況下，企業的發展不進則退，我們意識到留學中介服務不應只停留在爲消費者提供程序化服務的基礎上，於是我們投入大量資金開展延伸性服務。今年7月份，我們與新西蘭排名首位且享有盛譽的新西蘭國立理工學院在北京合作開辦國際認可的英語和新西蘭商科大專課程培訓，使留學生能提前在國內進行語言和專業課程學習。我們的這個課程培訓全部使用新西蘭國立理工學院的教材，由該學院派專職教師組織授課、督導考試。教學模式與教學設備均與國外學校等同。學生通過培訓，成績合格後，頒發新西蘭學歷評估委員會認可的證書，直接去新西蘭留學就可免語言培訓。培訓後可有兩種選擇：一是在新西蘭讀一年半，即可完成新西蘭商業大專課程；另外，如三門課程考試成績均達到B以上，赴新西蘭繼續就讀兩年半，可獲得商科學士學位，無論獲得新西蘭商業大專文憑或商科學士學位，均有機會在新西蘭直接申請永久居住權。此項培訓更可以爲留學者節省資金。在新西蘭學習語言或專業一年的學費爲5萬元人民幣，而我們的培訓部只需兩萬餘元即可。學員在學習期間可全方位、多角度地瞭解當地生活，結識共赴留學的朋友，爲出國深造做好準備。
雖然此項培訓不會爲公司帶來經濟利潤，但它作爲我們基本服務的延伸，卻爲我們帶來了良好的社會效益。我們希望此種經濟實惠的“準留學模式”能夠引領留學發展的新潮流，使我們公司在中介服務的個性化發展上先行一步。
北京市教育委員會對外合作與交流處處長丁紅宇--加強對留學中介的規範性管理
前些年留學中介市場的混亂給人們留下了深刻印象，所以至今人們一提起留學中介就愛與“陷阱”掛鉤。其實，這些年在北京市教育委員會、北京市公安局和工商局等部門的共同努力下，北京的留學市場已呈現出新的面貌。現在，我國有228傢俱有合法資格的留學中介機構，其中北京有46家。國家和相關部門對所有的留學中介機構都進行了十分嚴格的審批和管理。
申辦留學中介服務成功的單位必須具備以下幾個條件：一，具備基本申辦資格，即是教育機構或教育服務性機構；二，銀行出具的該機構存有一百萬元以上人民幣的驗資報告；三，有固定的辦公場所；四，留學中介機構必須具備與業務相關的專門人才，包括具有財會、外事、教育、法律、外語等專業的相關專業知識及工作經驗的工作人員，且這些人員須具有本科以上學歷；五，該公司與國外教育機構有一定聯繫，並通過協議固定下合作關係。
留學中介服務的費用問題也一直受到消費者的關注，近期關於留學中介服務的高額利潤的報道更加重了消費者的疑慮。其實，因爲有的省市或地區只有少數幾家留學中介服務機構，形成市場壟斷，從而造成了高收費的現象。而北京地區因有多達46家的留學中介機構，競爭很激烈，所以費用要比外省市低得多。而且，中介機構也是經營性企業，在市場經濟條件下，根據市場供求關係調節收費水平應是其自身的權利，國家對此沒有具體的規定。我們的工作就是加強對留學中介機構及其服務質量的監督與管理，從根本上保護學生的基本權益。同時，消費者也應加強自我保護意識及樹立法律法規觀念，更理性地進行留學中介服務消費。
北京復興路22號甲1號王建輝--政府把關百姓監督
隨着改革開放的深入，百姓對出國留學給予了極大的關注。我也準備送小孩出國留學。爲確保孩子安全順利的出國，我滿京城不厭其煩地諮詢、求證，跑斷了腿，累彎了腰。真是出國光環照耀在孩子身上，燃燒的卻是家長全部的心力和積蓄。
在辦理孩子出國留學的過程中，我深深感覺到，出國留學中介服務公司普遍存在着一些問題。大家也許都知道，國家審批的出國留學中介服務公司北京有46家。在這46家合法的中介公司裏，我(消費者)不知道哪一家的業績最好，哪一家的業務最適合我，只好東撞西找，勞神費力。即便有成功朋友的熱心推薦，也會謹慎小心。我認爲，如果國家對中介服務公司進行行業規範，實行星級管理，嚴格按照有關法律法規的程序及服務標準，評出最優秀、最可信、服務最好的中介服務公司掛牌5顆星，依次類推。這樣消費者就會一目瞭然，輕鬆愉快地找到符合自己需要的中介服務公司。而星級的評比將能保護消費雙方的利益。另外，決定消費者最終消費的是價格。目前中介服務公司的收費沒有統一的標準，各家自行其是，相互參照，缺乏透明度。國家應該統一標準，指導價格，使每一箇中介服務公司，根據本公司辦理簽證的難易程度以及辦理不同國家費用的不同，訂出合理的價格，並製成詳細的表格，張貼在公司門前，供出國諮詢者瀏覽參考。
總之，46家合法中介服務公司，需要社會的監督，消費者的認可。只有經得住社會及消費者考驗的公司，纔是我們大家信得過可依賴的中介服務公司。
北京電視臺《留學ABC》欄目媒體策劃沈偉建--留學路上沒有“免費的午餐”
談到目前留學市場存在的問題，我將其歸納爲兩大類別，一類是賣方市場的問題，即指留學中介機構存在的問題，另一類是買方市場的問題，主要是指希望出國留學的消費者存在的問題。一直以來，媒體披露留學中介的問題較多，而涉及留學消費者自身問題的卻較少。實際上，一個成熟的市場，買賣雙方的作用是同等重要的。沒有消費者的“理性消費”，就不可能產生“成熟的市場”。留學市場中的“理性消費”，在於留學消費者要具備一種健康、成熟的留學心態，這其中包含兩層意思：
一、實事求是，不弄虛作假。許多留學失敗者，許多掉入“留學陷阱”者，究其原因有部分是與缺乏健康的留學心態有關。比如在申辦留學的過程中，向中介機構提供虛假材料，不實事求是地反映自己的情況；把留學當成“花錢買文憑”、“出國混文憑”的途徑；要求中介機構幫着做“虛假包裝”。這些都是導致今後留學失敗的隱患或是根本連簽證都通不過。這也爲一些不法的中介機構，或是“騙子公司”創造了行騙的機會。特別需要提醒的是，個別外國的不法分子也混跡於中國的留學市場，與中國的不法之徒內外呼應，這就具備了更大的迷惑性。我們的自費留學者需要有很強的識別能力，應清醒地認識到，留學，需要求學者平時的點滴積累，更需要留學生在異國他鄉付出艱辛的努力。要記住：留學路上沒有“免費的午餐”。
二、成熟的留學心態在於對留學的個性化需求有明確的認識，不是人云亦云，趕時尚。有些同學今天聽說加拿大的某所學校可以免託福成績，就想去加拿大留學，明天聽說德國上學免學費，又決定去德國，最後還想和同學一起申請去日本，因爲那裏可以打工。像這樣的選擇，完全是一種不成熟的心態所致。每個申請出國留學的同學，個人情況千差萬別，學生應該對自己有個清醒的認識，學習成績、家庭經濟狀況、自己的專業興趣、未來工作的取向，這些都需要經過自己理性的思考。有志於出國留學的同學平時要多關心各國的教育資訊，培養自己觀察事物、分析問題的習慣。我們的學生家長在決定送子女出國留學時，也要堅持實事求是、量力而行，不要因爲自己的某種“情結”，影響孩子的個性發展。
總之，出國留學對每個青年學生都是一個挑戰自我的過程。它既需要勇氣和熱情，也需要冷靜和理性。而健康、成熟的留學心態是我們成功踏上留學之路的重要保障。
北京市消費者協會投訴與法律事務部副主任郎丹柯--消費者要學會保護自己
比起前幾年的無序經營，現在北京的留學中介服務有了很大的改善。今年1月至今，北京市消費者協會受理的關於留學中介服務的投訴不到十起。僅從我們受理的事件來看，糾紛主要集中在這幾個方面：
反映最多的問題是中介機構的虛假宣傳。由於申請留學的學生和所申請的學校間的信息是由中介機構單方面宣傳、傳遞，有的中介機構就誇大事實，給消費者以誤導，當事實與宣傳有出入時便會產生糾紛；其次，是消費者在請中介機構爲其服務之前不簽訂合同，或不把商討定的細節內容寫進合同，這就使得雙方產生分歧時沒有判定依據；另一種情況是中介機構中的個人私自招攬業務，一出現服務方面的問題公司和公司內個人互相推委，使消費者無所適從。
對於以上侵害消費者權益的情況，北京市消費者協會主要以調解形式爲主，在確認侵權行爲的前提下以使消費者獲得相應的經濟賠償爲最終目標。如果該侵權中介公司拒不解決問題，那麼消費者應獲得的賠償金將從中介機構最初資格申請時放在銀行裏的質量保證金中提取。若侵害事實嚴重，消費者個人也有強烈的訴諸法律的要求，消協還會負責幫助其聘請律師。
如果簽證順利，我下個月就會趕赴英國就讀。從申請學校、辦理學校入學手續到辦理有關簽證文件和學生簽證等一系列程序，我都是自己或是在朋友的幫助下完成的。沒有依靠留學服務中介確實讓我時間上很緊張，開始時也很沒有頭緒，但一路辦下來也沒有想象中的那麼困難。我申請留學之前，請教了不少留過學的人，他們都認爲留學中介的收費太高，勸我如果有時間、不怕麻煩，就自己一點點去辦。確實，留學本身就是一個高消耗的事情，一年十五六萬的費用會讓一箇中國普通家庭負擔很大，所以現在我花每一分錢都會有所考慮，更何況留學中介服務一萬多的“鉅額費用”呢？所以，對於資金並非寬餘的申請留學人員只要辛苦些，是完全可以省下這筆錢的。費用是拒絕的最大理由如果簽證順利，我下個月就會趕赴英國就讀。從申請學校、辦理學校入學手續到辦理有關簽證文件和學生簽證等一系列程序，我都是自己或是在朋友的幫助下完成的。沒有依靠留學服務中介確實讓我時間上很緊張，開始時也很沒有頭緒，但一路辦下來也沒有想象中的那麼困難。
我申請留學之前，請教了不少留過學的人，他們都認爲留學中介的收費太高，勸我如果有時間、不怕麻煩，就自己一點點去辦。確實，留學本身就是一個高消耗的事情，一年十五六萬的費用會讓一箇中國普通家庭負擔很大，所以現在我花每一分錢都會有所考慮，更何況留學中介服務一萬多的“鉅額費用”呢？所以，對於資金並非寬餘的申請留學人員只要辛苦些，是完全可以省下這筆錢的。(外企職員蘇菁)
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