今年教育消費投訴已接近百起，而去年全年只有38起。消費者反映最多的主要是教育質量、課時縮水、課時無故取消、學費無法討回等幾種情況。董蓓是上海市消費者協會專門負責處理教育消費投訴的工作人員，在接受記者采訪時表示，教育消費不但令消費者頭疼，也是消協最為頭疼的一類消費問題。
據董蓓介紹，在處理這類問題時，主要依據是合同法。由於缺乏對教育的質量、退款等方面的明確規定，因此調解時往往學生和學校『公說公有理，婆說婆有理』，在其他領域常見的消費賠償在教育消費領域很少看見。盡管不少學生認為學校的侵權行為使自己的學業發展受到影響，學校應該作出賠償，但是目前大多數學校最多也只願意退錢或補課。
『如果規定授課老師都應有一定的資質、如果具體規定幾天內可以退錢、如果禁止學校合並課程，如果要求侵害消費者利益的學校進行賠償，那麼很多消費煩惱都是可以事先避免的。』董蓓說，新興的教育市場需要的是規矩。
七個辦班陷阱
兩年處理了一百多起教育消費投訴，市消費者協會透露，由於教育消費缺乏專門的行業規范，因此陷阱比較多。
■『外教』水分多
不少學校為了壓低成本，取得價格上的競爭優勢，往往聘請在校留學生擔任外教。由於對外教的執教水平沒有統一標准，他們也不需要通過考試，因此教學質量無法保證。
■課時減少
學生很少將自己視為消費者，少上一兩節課也很少提出異議；不少學校都存在課時縮水的現象，少的一兩節，多的幾十個課時。
■隨意合並班級
進修班最怕的是開班人數不足，而不少學校都存在這種問題。為了爭奪學生，有的學校在學生報名時信誓旦旦，等付費開學後，又違背學生的意願改時間合並班級，美其名曰『老師有事』。
■更改地點
進修學校往往沒有自己的物業，很容易受到外力影響而搬家，這也常常引起學生不滿。
■違反承諾更換老師
尤其在考研班上，學生往往是衝著老師的名氣而去的，結果來上課的很可能不是廣告上的那一位。
■常吃啞巴虧
大多數的學生比較老實，很少索賠。培訓中心常常用錢堵住一兩個鬧得特別凶的學生的嘴，其他學生常常吃『啞巴虧』。
■退錢不規范
上課一周內是否可以退錢，退錢的比例是多少，在行業內沒有定規。在實行『三包』的今天，教育消費者退費有點難。
市消協曝光典型個案
■220課時縮水三分之一
這兩天，復旦大學的婁小姐接到了進修學院的通知：補上少上的60多節高級口譯課程。這是消協努力的成果。然而對於婁小姐來說，這紙通知的意義不大，因為十月份口譯成績已經下來，她沒有通過。
今年7月，婁小姐在學校附近的一所進修學院看到讀高級口譯的廣告，盡管這個學校收費比較貴，但是220節課時比其他學校長。想在畢業前鍛煉一下口語，多考一張證的婁小姐毫不猶豫地花1200元為自己報了名。7月16日開始上課了，了解教學進度後，婁小姐也犯了糊涂：到9月16日考試，兩個月裡這個學校如何完成220個課時。學校方仍然信誓旦旦：考試前學校一定會加課，220節課時一定能夠上完。
學校方面很快就把承諾給忘記了。到9月16日考試前，全班30多個同學都只有上完134個課時。匆忙中走進考場，30多個同學大多沒有通過考試。
考試結束後，憤怒的學生向進修學校索賠。在消協的調解下，校方答應退回150元報名費，到12月份補上剩下的課時。
■收了學費無理由停課
『交出去的錢就象打了水漂一樣』，用這句話來形容石先生報名參加某活動中心英語班的遭遇一點也不為過。付費報名六個月來，石先生非但一節課沒上，300元錢也一直沒有討回來。
今年5月15日，石先生花了300元報名參加6月12日的瘋狂英語初級班。6月12日學校開學時，學生們接到一紙通知，由於人數不夠學校暫時不開課，開課時間推遲到7月10日。7月10日，學生們接到了另一紙通知，該課程已被取消。
課程取消，學費理應退回。然而石先生多次前往該中心，該中心財務卻不是說要查帳，就是說退錢的事情要統一進行，300元卻始終沒有討回。
■老師出差課程突然停
要不是消協的調解，翁先生現在已把某進修學院告上了法庭。為了讀該學校為期一個月的微軟NIC＋MCDBA脫產班，翁先生不但花了4580元學費，而且還辭了職。可是令他沒有想到的是，這個班僅僅上了一星期，就停了課，而『出了差』的老師卻天天在學校裡。
在翁先生看來，這個課程可能會改變自己的職業，所以在學校開學前，他辭了職全力以赴上脫產班。8月8日開學後，翁先生感覺有些不對——全班同學只有四個人。接下來，問題就出現了，纔上一星期的課，工作人員通知大家老師到外地出差所以暫時停課，幾天後，大家又接到一份通知，學習時間改到晚上。
『如果老師真的有事，晚幾天上也沒關系。』當翁先生天天在校園裡看到有事出差的老師後，就有被欺騙的感覺了。
沒了工作，書又沒讀成，翁先生向消協投訴了這所學校。經過協商，學校退回了3800元的學費，其他不了了之。
■『外教』上臺口音變了樣
『有外教』是目前不少聽力口語班的賣點。但是這些老外們從何而來，他們的水平怎麼樣，就成為學生們上課前最大的風險。由於外國老師講的是不標准的英國英語，而非廣告中所說的『美語』，財大的幾個大四學生向消協投訴了這所培訓學校。
10月12日，財大四年級的葉小姐和四個同學一起報名參加了某培訓學校的外教口語培訓班，廣告上的『美國老師』是令葉小姐們最心動的。能夠擁有一口流行的美式口語在葉小姐和她的同學看來是找到好工作的必要條件。
21日第一節課後，葉小姐發現，這位在復旦讀研究生的英國人講的不是美國英語，是英國英語，而且有地方口音。第二節課是另一位老師，這位老師也是英國人，口語更差。失望之餘，葉小姐想到了報名時，學校方面保證，如果學生覺得質量不好可以退80％的學費。10月19日下午，葉小姐與四個同學相約去退錢，然而遭到學校方面的斷然拒絕，理由是『到19日早上八點就過了七天的退款期限。』
至今，葉小姐還在上這個課程，葉小姐說，希望自己的英語口語不要帶上口音。
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