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P9氣質：在心理活動的強度、速度、穩定性、靈活性上的差異，是高級神經活動在人的行爲上的表現。
P9性格特點：對現實態度和相應的行爲方式上的差異。
P9個性心理特徵：能力、氣質、性格上的特點，構成了人們心理上的差異。
P9個性傾向性：制約人的個性心理特徵的需要、動機、興趣、信念、世界觀。
P11個體消費行爲：消費者尋找、購買、使用和評價用以滿足需要的物品和勞務設施所表現出的一切腦體活動。
P12潛在需要：未被意識到的需要。
P16訪談法：通過訪談者和受訪者的交談，瞭解受訪者對一些問題的看法、態度等的方法。
P17問卷：一套讓受測者回答的題目，以及使用這套問卷的說明。
P17問卷法：把問卷交給受測者，讓受測者回答，通過對答卷的分析研究，得出相應結論的方法。
P19封閉式：讓回答者從所列答案中進行選擇。
P20開放式：讓回答者任意填寫答案，不作限制。
P20自由回答法：回答者自由填寫內容。
P20投射測驗法：給被試對象一組意義不清的刺激，讓被試對象加以解釋，從他的判斷中推斷他的人格特點。
P21造句法：給被試對象不完整的句子，讓他把想好的詞填進去，以造成一個完整的句子。
P22實驗法：在嚴格控制的條件下，有目的地給被試者某種刺激，以引發他的某種行爲反應，從而加以研究，找出某種心理活動的規律，或者說找出事物的某種因果聯繫。
P22自變量：研究所用的刺激。
P22因變量：實驗中擬測的指標。
P22實驗：檢驗因變量與自變量之間的關係或說明關係的性質。
P28注意的過濾器說：有機體有着許多彼此分離着的神經通道。它們對於外界來的各種各樣的刺激進行着篩選，即把無關緊要的信息過濾掉(或堵塞住)，以免大腦負擔過重。因爲，大腦的信息加工容量是有限的。這種理論的要點，就是把注意看成一種信息的過濾器。
P30注意：心理活動對特定對象的指向和集中。
P34一致性理論：人有一種驅力促使自己對客體產生一致的認知和行爲，當認知失諧時，人們會出現不適感，進而試圖去減少它，減少失諧的一個機制：有選擇的尋求支持信息或避免不一致的信息。
P43對比：對象與背景差異的特性。
P47懸念廣告：指廣告信息不是一次，而是通過系列廣告，由粗至細、由部分到整體，或者說，隨着廣告系列的發展，廣告信息逐漸充實和完善。
P47定向活動：始發的懸念廣告根本不能滿足好奇心和求知慾，因而形成了一種動機，趨向於對該系列的下一次廣告。
P51感覺：當刺激物作用於感覺器官時，在大腦中對特定對象的個別屬性的直接反映。
P52感受性：指感覺器官對適宜刺激的感覺能力。
P52絕對閾限：可被感受器察覺到的最小刺激值。
P52上閾限：可被感受器察覺到的最大刺激值。
P52感受性降低：感受器對於恆定、持久作用的環境刺激會產生適應現象。
P53差別閾限：最小可察覺的刺激差異量，簡稱爲最小可察覺(JND)
P53韋伯分數/韋伯律：△S(對S的最小可察覺值)/S(原有刺激值)=K(比例常數)△S=K•S刺激從原有強度上變化至最小可覺差是一個恆定的比例常數，而不是絕對的差數。
P56極限水平/閾限水平：刺激對感受器來說，有一個可覺水平。
P56閾上刺激：超過閾限水平。
P56閾下刺激：低於閾限水平。
P56閾下知覺：對閾下刺激人們觀察不到，但卻仍然有反應。
P58知覺：選擇、組織和解釋感覺刺激，使之成爲一個有意義的和連貫的現實映象的過程。
P59解釋：包括把注意範圍內的感覺信息組織成有意義的模式，再將它同過去的經驗比較，從中推得意義。
P59知覺對象：在周圍的刺激物中，那些受到集中注意的刺激物。
P60知覺背景：處於注意“邊緣”的其餘刺激物。
P60知覺過程：對象從背景中分出的過程。
P62感覺的對比效應：相反屬性的兩個對象並排在一起，往往導致感覺上的差異加大。
P62顏色對比：被看成的顏色包括灰色向着它周圍顏色的對立方向變化的現象。
P62明度對比：被看見的明度向其周圍明亮的對立方向轉化的現象。
P63知覺的選擇性：個體對一些對象或對象的某個(某些)屬性知覺，而不對另一些對象及其部分屬性知覺。
P63知覺的超負荷：外來刺激超出個體在正常情況下所能接受的能力時，一部分刺激就會受到心理上的排斥。
P63選擇的感受性：個體對自己認爲有價值的或有興趣的對象表現出較高的感受性。
P64知覺防禦：個體表現出對恐懼或感到威脅的刺激傾向於迴避、阻滯或反映緩慢。
P66知覺的整體性/完形：把事物的各個部分有機的結合在一起的特性。
P67完形心理學/格式塔心理學：認爲整體的知覺並不等於個部分的感官之和。
P67境聯效應：上下聯繫對知覺的影響。
P72對刺激的解釋：從感覺信息組織後的模式中推得意義。
P77對廣告誤解：接受者從廣告中理解到的含義與廣告主的原意不一致。
P79方位：方向與位置。用“度”來表示。
P80再認的錯誤：把看過的圖像判斷成未看過或把未看過的判斷成看過的。
P83知覺的恆常性：知覺在照度、距離和位置等發生變化的條件下，對物體的知覺仍舊保持不變的趨勢的不變性。
P83大小恆常性：在視網膜像縮小的情況下，若保持知覺大小不變，觀察者勢必把對象知覺的更遠。
P84明度：對光強的主觀感覺。
P84明度恆常性：改變照度使物體反射的光量變化時，對物體的明度知覺仍趨向於保持不變。
P85顏色恆常性：當照射物體表面的顏色光發生變化時，人們對該物體表面顏色的知覺仍然保持不變。
P86錯覺：在特定條件下對客觀對象歪曲的知覺。
P93聯想學習理論：一種反應同一種刺激的聯想，一個刺激與對它所做的反應之間建立聯繫。
P97操作性/工具性條件反射：學習者在特定環境中主動而自願地進行操作，過程包含一種有助於獲得獎勵，並傾向於重複的活動。
P100認知學習理論：發現可能解決問題的有意義模式或領會事物之間的關係，而不是嘗試錯誤的結果。
P102條件反射的泛化：受試者學會對某個刺激做特定的反應時，不僅可以由原有的刺激引起，還可以由類似的刺激引起。
P103條件反射的分化：對不同刺激作不同反應。
P103學習率：學習的效率隨量的積累而逐漸減低，學子最初學得快忘得快，後來學得少忘得少。
P105廣告頻率：在一段時間裏重複廣告的次數。
P110二因素說：認爲在傳播過程中存在積極的和消極的兩個相對立的學習因素制約受衆對重複刺激的態度，刺激重複適度增加，積極的學習因子會迅速增加而消極的會增長緩慢，而刺激重複數繼續增加會使消極因子超過積極因子迅速增長。
P110二階段認知反應說：認爲如果把重複次數分做兩段，在第一階段，重複給受衆提供了更多學習、瞭解廣告內容和含義的機會，對信息的精細加工可能性也隨之提高，而在第二階段，重複次數繼續增加，受衆開始由對廣告論點的客觀評價轉向有異議的論點和情境因素，以至於把認知活動轉移到其他的無關信息。其結果難以產生態度改變，甚至導致消極態度。
P115信息量：表示消息所具有的概率價值，單位是二進制的，一個二進位稱作一個比特bit。
P115組塊：把幾個小單位組成大單位。
P121表象/記憶表象：對當前對象的直接反映是知覺映像，而對過去感知的對象在頭腦中再現出來。
P122想象：創造新形象的過程。
P123創造想象：不依據現成的描述，而獨立創造新形象的過程。
P124原型：進行創造想象時對解決問題起啓發作用的事物。
P128再造想象：依據語言的描述或圖示，在人腦中形成相應的新形象過程。
P132感覺的相互作用：不同感覺之間的影響。
P132聯覺：由一種已經產生的感覺，引起另一種感覺的心理現象。是感覺的相互作用的一種特殊表現。
P134聯想：由一種事物的經驗想起另一種事物的經驗，或由想起的一種事物的經驗，又想起另一種事物的經驗。
P135三大聯想律：在空間上或時間上的接近、對比和類似的觀念的聯繫，有接近律、對比律和類似律。
P135四大聯想律：在三大聯想律基礎上補充因果律。
P135接近律：在時間或空間上接近的事物容易發生聯想。火柴和香菸
P135對比律：在性質或特點上相反的事物容易發生聯想。白天與黑夜
P135類似律：在形貌和內涵上相似的事物容易發生聯想。雞與鴨孵蛋
P136因果律：在邏輯上有着因果關係的事物容易發生聯想。潮溼與下雨
P136自由聯想：是指給定一個詞要求說出頭腦中浮現的第一個詞。
P144認知：全部認識過程的總稱，又稱認識。包括：知覺、注意、表象、學習、記憶、思維、言語。
P144組塊策略：將零散的構件組成有意義的單元。
P145高級統領者：指的是突出重點，統領各部，構成一個完整創意。
P145類比策略：從某個客體的特性，形象地說明另一個客體的特性。
P145境聯策略：通過背景烘托廣告對象(主要信息)的策略。
P146對比策略：通過比較使用和沒有使用特定商品或勞務，突出改善後的效果。
P146鑲嵌策略：將品牌名稱鑲嵌到該商品中，或者把該商品鑲嵌到文字裏。
P146轉換策略：是把文字(或外文字母)變換成相關的圖形，以達到生動地表達文字信息的目的。
P146特徵展露策略：將商品特色突出出來。
P147認知失諧：就是認知“反常態”在現實環境中，人們接觸到各種各樣的事物，獲得了許多經驗和知識。這些熟悉的事物、經驗和知識、在人的大腦裏會形成一定的定勢，也就是形成了習慣性思維。當熟悉的事物、經驗和知識突然以一種反常的方式出現時，業已形成的定勢就會被破壞，出現認知失諧現象。
P153說服：是通過給予接受者一定的訴求，引導其態度和行爲趨向於說服者預定的方向。如果通過大衆媒體，旨在促進消費者對特定商品產生積極的態度和購買行爲，就是廣告的說服。
P153態度：它是個體以特定方式對待人、物、思想觀念的一種傾向性。這種傾向性以語言、文字表達出來就是意見。而意見的本身，也就是態度的表現。除意見之外，態度也可以通過行動表現出來。
P157態度的改變：既包括由肯定向否定轉變，也包括否定向肯定轉變，還包括肯定或否定程度上的發展。前者是性質上的改變，後者是程度上的變化。
P158精細加工可能性模型(ELM)：20世紀80年代佩蒂、卡西窩波和休曼。該理論把態度改變歸納爲兩個基本的路徑：中樞的和邊緣的。中樞說服路徑把態度改變看成是消費者認真考慮和綜合信息的結果。邊緣說服路徑的看法與中樞的相反，認爲消費者對客體的態度改變不在於考慮對像本身的特性或證據，而是將該對像同諸多線索聯繫起來。這線索可能是肯定的，也可能是否定的。ELM模型的基本原則是：不同的說服方法依賴於對傳播信息作精細加工的可能性高低。當精細加工的可能性是高時，說服的中樞路徑特別有效；而當這種可能性是低時，則邊緣的路徑有效。兩條說服路徑的效果有兩點重要的區別：中樞路徑所引起的態度變化比邊緣路徑的要持久，中樞路徑所形成的態度可能比邊緣路徑預測後來的行爲更好。
P163態度改變的協調論：把對兩者不同的態度結合在一起，對兩者的態度就會有所變化，積極的態度會下降，消極的態度會有所改善，出現某種綜合效果。
P167說服的傳播模型：1959年霍夫蘭德和詹尼斯。說服模型的每個環節，都表明了所關聯的重要因素：傳遞者或信息源涉及的問題是，它是否從自己所維護的看法中得到個人的好處。客觀性或無私心成爲可信的基本條件。意見傳播，也就是進行說服。主要取決於信息的本身，但傳播方式方法對說服效果亦有影響接受者是被說服的對象。中心問題是信念和人格(人性)。情境因素對說服過程的影響主要涉及警告與分心。
P174誤導性廣告：誤導是一種心理效應。它藉助與文字、圖案等知覺線索，讓人對特定對象產生錯誤的理解。利用誤導，是消費者對產品產生不切實際的期望，造成了負面社會效應，這種廣告就是誤導性廣告。
P185廣告的理性訴求：基於商品的功能和特性的一種訴求。
P186獨特銷售建議\獨特銷售點說\ USP理論\瑞夫斯:廣告不能表現商品的所有特性，只有找出消費者最喜歡的特性，商品的效能才能被消費者重視。與其他品牌相比，你的商品的特性越獨特，就越能從衆多的品牌中脫穎而出，是消費者對該品牌產生好感。因此要找出競爭對手的商品所沒有的特性，在廣告中加以強調. USP學說的基本前提是：視消費者爲理性思維者，他們在做出購買決策時，追求利益最大化是他們的法則。
P190需要：一種基礎，在它之上建立着人的全部行爲和全部心理活動，包括他的思維、情緒和意志。
P192動機：推動有機體尋求滿足需要目標的力。①喚起身體的能量，即激活一般的緊張狀態，它的功能表現爲對其行爲的發動、加強、維持、直至終止；②指向於個體在所處環境中可滿足需要的對象。它使其行爲表現出明顯的選擇性。
P192動機衝突：在動機系統中，通常還可能出現相互牴觸的動機成分。
P192雙趨式：消費者至少有兩個吸引力的目標，可是因某種情況無法同時滿足，即兩者必擇其一。
P192雙避式：消費者在兩個都回避的情境中，實際只能迴避其一，而不可能實現同時迴避兩種情境，因而形成雙避式衝突。
P192趨避式：消費者面臨的是一個積極與消極並存的情境。
P193雙重趨避式：消費者處在這樣一種衝突之中：兩者都並存着利弊。
P194自然需要：個體爲保護和維持自己生命及延續其後代所需條件的要求。
P194社會性需要：指對文化藝術、道德、知識、交往、勞動等需求。這是對維持和發展社會正常生活所必需的條件的反映。
P195物質需要:包括對自然需要和社會需要中的物質對像的需要。
P195精神需要:是指對觀念對象的需求，諸如，道德、情感、求知、審美等等。
P196需要層次理論：馬斯洛1943年,人類至少有5種基本需要，扼要地說，它們是生理的、安全的、愛與歸屬的、尊重和自我實現的需要。上述基本需要是相互聯繫的，並且每一種需要相對地組成層次，由低級(生理性)需要向高級(心理性)需要順序地發展，未滿足的需要將支配意識，並調動有機體的能量去獲得滿足。已經滿足的需要就不再是活動的推動力。
P200動態需要：需要的時間特徵。從宏觀方面說，包括需要的時代性和季節性；從微觀方面說，優勢需要與非優勢需要是會轉換的。
P200需要的時代性：人類需要內容、水平和滿足需要的方式，都制約社會經濟的發展。
P200需要的季節性：自然季節的變化也明顯影響到需要的變化。
P202系統加工理論：這種理論的基本假設是，消費者在接受理性廣告時，是一個積極的信息加工者。其信息加工過程包括對信息的獲取、評價、權衡重要性並與其它信息綜合，然後對不同商標的同類商品可能提供的好處加以比較，最後決定要購買的具體對象。因此，廣告訴求應立足於傳播商品功能的優點。
P202廣告的學習理論：費希賓1963認爲人們將商標產品看成是一推屬性，認爲一則廣告想促使消費者有積極的態度可以通過提高消費者對該商標產品屬性的主觀評價值，還可以藉助該商標的主要屬性的改變來達到。而對一個對象屬性的評價的改變，只能間接通過改變個體對那個屬性特徵的信念來獲得。因此，態度的變化包含人的信念的改變。
P203麥吉爾的說服理論：認爲態度的變化有賴於給消費者提供信息，促使其學習和接受它。而且注意到爲促進對信息接受所提供的論證應顯示對隨後結論的支持。
P203“漸進型”廣告信息提供方式：在不斷提出問題之後，不斷提供解決的信息，直至全部信息提出。
P204認知反應理論：認爲當接收者接受和加工傳播時所產生的思想會中介說服效果，接受者不是被動地被說服，而是主動評價信息，並且在這樣的情況下說服自己。
P204失諧理論：費斯庭格1957年該理論述說，人們對於一個對像形成新的態度時會有下述傾向：使新的態度與原有的態度、價值觀和個性相一致。如果感知到的新信息與原有的瞭解、信念或態度不一致，那麼，就會體驗到失諧並由此產生態度的改變，或者說，引起消費者尋求解除這種不愉快的失諧。
P205功能一致性過程：消費者把從廣告中所獲得的產品性能方面的特點，與其心目中理想的產品性能特點相匹配的過程。
P206啓發式加工理論：當決策者面臨時間緊迫和不可能或無意對衆多信息進行系統加工時，通常會依靠一些簡單的啓發式規則來做決策，特別是在錯誤的或不當的決策後果不大的場合下。
P206啓發式加工：人們有意無意注意啓發性線索並採用一種啓發性決策，在這種場合下，人們無需覺察、理解和評價支持性的論據也能發生態度的變化，這種對廣告的加工就是啓發式的。
P206啓發式線索：人們注意和根據廣告的線索。
P206低捲入：克魯格曼是廣告說服的一種模型，預測廣告的目標對象常常只有最簡單的啓發線索，其餘一切都易健忘的現象多半發生在購買活動中，人們無需做更多努力的場合。
P209情緒：同有機體生理需要相聯繫的體驗，往往伴隨生理的變化和外部表現。
P209情感：與人類社會歷史進程所產生的社會性需要相聯繫的體驗。
P210高級情感：是受社會存在制約的，對人的社會行爲起積極或消極作用的人類特有的一類情感。
P211道德感：人們對道德需要是否得到實現或滿足所產生的體驗。它和道德信念、道德判斷密切相關。因而具有明顯的社會性和階級性。
P211理智感：人們對認識和追求真理的需要是否滿足所產生的體驗。理智感源於認識活動，反過來，又推動認識活動的進一步發展。
P211美感：人們按一定的審美標準，對客觀事物，包括人在內進行欣賞、評價時所產生的情感體驗，簡述爲人對美的體驗。包括自然的、社會的和藝術的。
P212情緒的三因素學說：沙赫特20世紀70年代初。認爲情緒的產生是外界刺激、機體的生理變化和認識過程三者間相互作用的結果，其中認知過程起着重要作用。
P216移情：通過反覆暴露廣告，把消費者對廣告的情感反應轉移到商標產品上。
P216古典條件化：富有吸引力、令人高興的言語和非言語刺激和引起愉快的情感反應，最終將導致無條件刺激與特定廣告商標產品之間的聯繫。
P216模仿學習：通過觀察、藉助模仿，自己得到同樣的體驗和感受。
P217間接作用方式：情感通過對信息加工過程的影響，間接影響態度的變化。
P220親熱感：這一維度反映着肯定的、溫柔的、短暫的情緒體驗。它往往併發着生理的反應及有關愛、家庭、朋友間關係的體驗。
P221幽默感：幽默廣告使人逗笑，產生興奮、愉快等情緒體驗。它的成功可能導致這些積極體驗潛在地同特定商標發生聯繫，從而影響對該商標的態度，或許還影響到它的表象、信念等。另外，它還可能潛在地影響着信息加工。
P222訴求：通過外界對象引起人們某種心理活動的手段。
P222懼怕訴求：懼怕的訴求指的是，通過特定的廣告引起消費者及有關的情緒體驗，如驚恐、厭惡和不適等。廣告主試圖通過它，以期消費者遵照該廣告傳播的要求，改變態度和行爲。這類廣告應用得最多的是那些有關免受財產和人身安全的產品。並非所有“懼怕”訴求的廣告都能達到預期效果。它的有效性緊緊地取決於訴求的適宜強度。懼怕的或威脅的訴求太強，可能激發消費者防禦機制起作用，而導致對面臨的問題產生迴避反應。懼怕訴求通常還要有理性伴隨，即需要提供解決問題的方法。
P225網絡理論：現代關於人類信息加工的一種理論，認爲思想的基本單元式命題，即概念之間的一種聯結，而概念是連結中的結，概念之間形成一個網絡，在某一時刻上，哪一個網絡被察覺取決於被刺激的程度，通常必須超出閾值水平。激活的產生可以通過類似注視的刺激，另一結的興奮擴散以及使用存儲中的規則來產生。
P226產生式系統：使用存儲中的規則產生概念的激活，基本形式是“如果……則……”
P238廣告效果：對其目標受衆所產生的影響。
P238廣告心理效果：廣告呈現後使受衆產生的各種心理效應，有感知覺、記憶、思維、情緒情感及態度、動機、行爲等，是廣告效果最核心的部分。
P238廣告經濟效果：廣告銷售效果，基於廣告活動而導致的企業產品銷售及利潤的變化，還包括由此引發的相關市場中經濟活動的變化。
P238廣告社會效果：廣告對整個社會的文化、倫理道德、價值趨向等方面的影響。
P239廣告效果測評：用科學的測評方法將廣告效果量化。
P239AIDA:揭示廣告作用於消費者經歷的心理過程：attention注意---interest興趣---desire慾望---action行動，後來加入了記憶因素，廣告心理歷程成爲了AIDMA：attention注意---interest興趣---desire慾望---memory記憶---action行動。
P241DAGMAR模型：1961 Colley《Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results》對廣告作用的心理歷程劃分爲如下階段：從未覺察某商標或企業到覺察→瞭解(如理解商品的用途、價值等)→信念(引起購買商品的意向或願望)→行動(即購買行爲)。認爲確定了廣告目標，就能測評出廣告效果。
P241傳播譜：DAGMAR模型將廣告傳播效果階段稱爲傳播譜：知名：消費者知悉品牌或企業名稱等。理解：消費者理解產品的特色、功能等。確信：消費者確立選擇購買使用該品牌的信念。行動：消費者要求提供說明書、參觀展銷會、諮詢營銷人員等。在廣告活動開始前，就“知名”、“理解”、“確信”、“行動”四項對消費者進行調查，調查結果被稱爲初始的“基點”。傳播效果與最被設定的廣告目標比較，藉以判定實現廣告目標的程度如何。以上過程可扼要表示爲：A根據傳播譜設定廣告目標B在不同時期實施消費者調查C根據結果，判斷廣告目標達成程度。
P257加權求和模型：各要素的評價得分乘以各自的重要性係數後相加的方式。
P262心理量表：度量某種心理量的尺度，分爲順序量表、等距量表和比例量表。
P262順序量表：表示待測對象在某種心理特性上的順序關係。
P262等距量表：有相等的單位，從各廣告作品在這種量表上所佔的位置，即可計算出它們之間各相差多少。
P262比例量表：表示既有相等的單位，又有絕對零的量表。
P264等級排列法：同時呈現出備擇的對象，按照給定的某一待測特性，讓被試者排出名次(順序)。
P264對偶比較法：將待測的全部刺激一一配對，然後一對對呈現，要求被試者按給定的某一特性進行比較判斷，並指明哪一個作品的給定特性更強。
P266五級量表評價法：評價一幅廣告作品時，分爲很滿意、比較滿意、一般、比較不滿意、很不滿意五個等級。
P266多極估量法：要求評價者在每一個類別等級上都作出估量。
P269數量估計法：製作比例量表的一種方法，要點是讓受試者直接用數字來表示心理量的強弱。
P272網絡廣告：網站在向上網者提供信息的同時，有償地爲企業在網頁上放置廣告，以次獲得運營的收入。
P282完形正確率：被試對給出的信號圖標和噪音圖標進行選擇，並填入到呈現過的旗幟廣告所缺失的企業標識部分去的正確選擇比率。
P293文化：從廣義上說，文化是用來表達人類生存所積累的一切成就的概括。狹義上，文化是人腦中最容易被提取、使用的知識體系和價值觀。
P293物質文化：通過物質生活和各種有形的具體產物表現出來的文化。
P293精神文化：通過精神活動和精神產品表現出來的文化。
P293行爲文化：通過社會成員共同遵守的社會規範和規範行爲表現出來的文化。
P294語言：語言是一個國家文化中的關鍵因素之一，它使人們進行溝通和交流的主要工具。
P295逆向翻譯法：找兩位精通雙語的人，由其中一位將文案或廣告語從初始語言翻譯成目標語言，在由另一位翻譯回去，如果兩者不一致就再次翻譯，直到兩者一致爲止。
P295宗教信仰：世界各國信仰宗教的人很多。比如佛教、伊斯蘭教、基督教等。
P295風俗習慣：不同國家和民族都有自己獨特的風俗習慣。這些風俗習慣，既反映了某一個民族的共同心理，又被看作是該民族的標誌。
P297價值觀：價值觀是文化中的核心要素，在社會學中把文化價值觀定義爲一種廣被接受的信念或情調，而其中的一些活動、關係、感情或目標常被用作識別不同文化的標誌。價值觀也可理解爲生活理想的存在狀態以及信念和目標。
P297核心價值觀：文化價值觀中最基本的部分。
P299統一化廣告策略：公司把自己的廣告業務委託給一家國際型的廣告代理機構，由該機構以同樣表現的廣告在全球進行宣傳，使公司和品牌在世界各地都保持一致的形象，可降低廣告的製作費用和簡化廣告策劃過程中公司各個部門的相互協調。
P300本土化(當地化)廣告策略：由於文化、經濟以及各種管理法規之間的不同，公司在不同的區域採取不同的廣告進行宣傳的策略。
P301國際化思維，本土化操作：Think Globally, Act Locally.一種在統一化和本土化之間進行折衷的廣告策略，認爲產品在全球有相似的需求，但在不同地區要對廣告適當修改以更適合當地的情況。有模式廣告和主題廣告兩種基本方式。
P301模式廣告：格調和創意表現基本一致，只是把其中一些元素本土化，例如翻譯文案，把圖片換成所在地區的情景等。
P301主題型廣告：主題一致，但由不同市場的區域經理根據當地的文化習慣等決定廣告的具體表現。
P302參照羣體：指對消費者的信仰、態度和行爲起到參考作用的羣體。
P328從衆現象：在消費行爲中經常出現的個體受到他人影響而趨向他人的活動。
P331兒童廣告《廣告審查標準》：指兒童使用的產品或有兒童參加演示內容的廣告。
P345價值觀：指導行爲和判斷的最核心、最持久的信念，是長期偏好的行爲方式及信念。
P345多層次：從品牌感受或體驗到品牌獨特價值觀體系的提升。
P345多方面：品牌化的多發方面活動，典型的有廣告、促銷、公關活動、贊助和其他活動。
P350知名度：消費大衆對企業及其品牌的瞭解程度。
P350認知度：在淺層識別基礎上進一步認識該品牌產品是怎樣的，由那些功能和特點的識別。
P350商標再認：能從一些商標中認出某個或某些曾經感知過的或使用過的商標。
P350商標回憶：在購買前，購買者腦中就有特定形象的商標。
P350商標再認策略：讓顧客在購買時認出曾經購買過、消費過或使用過的特定商標的名稱、圖案等，最好採用視覺媒體。
P350商標回憶策略：借用電視、廣播或印刷廣告中的標題和文案，反覆呈現特定商標的名稱。
P351美譽度：大衆對商品品質的反應，在認識的基礎上形成積極的信念伴有美好的情感體驗，具有積極的評價。
P353名人效應：通過名人與產品聯繫，將其聲譽遷移到相關產品上去，使產品也獲得一定積極意義。
P353名人廣告：由名人在廣告中充當商品的代言人。
P360名人商標：用名人的名字作爲商標的名稱。
P361商標擴展：把某個商品的商標擴展到同類或不同類的新產品上。
P361核心商標：用於擴展的商標。
P361擴展商標：核心商標用於新產品後成爲新產品的擴展商標。
P363商標的忠誠性：認牌購買的行爲模式。
P365品牌定位：使自己的品牌在消費者心目中有一席之地。是品牌建設最基本的部分之一。
P366知覺投射圖：通過因素分析法和評價量表的測評能夠建立一種二維表示的圖，該圖上能夠判斷欲想了解的品牌在消費者心目中相對的定位關係。
P371品牌：在營銷學上的定義是名稱、術語、標記、符號、設計或它們的不同組合。通過它將特定的商品或服務與同類商品或服務區分開。在這個意義上，品牌僅僅是一個商標。但在市場經濟的今天，它不僅可以用來識別特定的商品或服務，還代表着一種質量水平、一種消費理念、一種個性化的價值觀體系，當然，它還意味着一批忠誠用戶以及未來的確定的收益。因此，“品牌”對於企業來說，已遠遠超出了單純的商標含義。
P372品牌形象：由品牌名稱或品牌標誌引起的一系列的聯想，是以下三方面的綜合：品牌或服務提供者的形象，公司形象；使用者的形象；產品/服務本身的形象。
P373品牌形象架構模型：Amna Kirmani品牌形象是由主觀質量、品牌個性、品牌價值、品牌態度、品牌聯想、與品牌相聯繫的情感六個要素組成，其中主觀質量和品牌個性是品牌形象的基礎部分。
P373主觀質量：消費者使用產品後直接的主觀體驗。
P374品牌個性：品牌具有同人相似的個性特徵。
P375轉換模型/線性順序模型：外在信息作用與人的過程分爲對信息的覺察/識別有關商品內容、理解/瞭解利益點、確認/態度和品牌形象的改變、發生行爲/產生購買意願四個階段。
P378兩維模型：1990 Stewart Owen品牌形象力的兩個維度分別是品牌的注意佔有情況SOM和品牌美譽，認爲品牌必須同時擁有知名度和美譽度纔可能成爲強勢的品牌。
P382核心品牌延伸策略：在一個母品牌下派生出多個子品牌。
P382獨立品牌策略：一個公司在進行產品擴展時採用全新的品牌名稱，新品牌與原品牌之間獨立運作。
P382三維模型：認爲品牌資產的三個維度是品牌知覺、品牌偏好和品牌感受。
P382品牌知覺：消費者對品牌名稱、標誌等的知覺程度，其中包括品牌的知名度。
P383品牌偏好：指消費者對品牌的喜好程度和好感度。
P384英特品牌模型：考慮主客觀兩方面的事實，客觀的數據包括市場佔有率、產品銷售量以及利潤狀況，主觀判斷是確定品牌強度。計算公式：V品牌價值=P品牌帶來的淨利潤×S品牌強度倍數。
P387企業形象：人們對企業實態的一種能動的反應。
P388企業形象因子：人們對企業體中個別實態的主觀反映。
P388企業形象要素體系：各個形象要素總合而成的集合。
P388企業形象要素：反映在人們頭腦中的形象因子。
P388企業體的個別實態：獨立存在的客體和現象。
P394商品力：企業通過產品質量、價格、設計、多樣化等表現出的實力。
P394銷售力：體現在營業服務網、商品供應系統、促銷工作和營業員的能力等方面的實力。
P394形象力：知名度、好感度和信賴度。
P394企業識別系統CIS：塑造和傳播企業理念與企業文化的一種系統。由若干要素按一定製約關係組成的一個複合體，一種強有力的工具,目的是塑造與傳播企業理念與企業文化,基礎是“塑造”使企業理念系統的建設,手段途徑是“傳播”通過一切可利用的媒體，包括動態和靜態的媒體來實現。由企業理念識別MI、企業行爲識別BI和企業視覺識別VI組成的有機整體。
P399企業理念：企業的哲學，是企業的精神財富和企業發展的根本動力。
P400企業行爲：企業理念在企業活動中的落實，是一種動態的識別形式，規劃着企業的一切內外活動。
P400視覺識別：靜態的識別形式，通過統一而標準的視覺符碼系統，將企業的理念和產品特性等要素傳遞給消費大衆。包括基本要素和應用要素。
P408企業精神：企業發展的客觀需求的反應。
P416技術質量：服務過程的產出，消費者通過服務得到的東西。
P416功能質量：指消費者如何得到服務的。
P416服務質量：由一些能滿足人們需要的不同要素所構成的體系，這些要素反映了消費者對服務活動的關注特性。
P416服務質量差異模型：企業提供的服務、消費者感受到的服務和消費者對服務的期望之間不完全一致，消費者在實際消費行爲及評價中存在雙重標準，即理想標準和可接受標準，這兩種標準的區間叫做可接受區間/滿意度區間，服務要素越重要，消費者越重視，可接受區間越小。
P418有形因素：服務產品的有形部分。
P418可靠因素：企業準確無誤地完成服務承諾。
P418反應因素：企業隨時準備、願意爲顧客提供快捷、有效的服務。
P418保證因素：服務人員友好的態度和勝任能力。
P418情感因素：企業真誠關心顧客，瞭解顧客需要，使服務富有人情味。
P418Servqual量表：有兩份分量表構成，兩份分量表指導語分別要求被試者在7點量表上確認“提供某種服務的企業在多大程度上符合量表項目中所描述的特徵”以及“對於提供該服務的某具體企業在多大程度上符合量表項目中所描述的特徵”，獲得消費者對某行業服務質量的期望標準和對具體企業服務質量的認知。Servqual分數=實際感受分數-期望分數，Servqual分數一般爲負值，其絕對值越大表明企業服務質量越差。
P424顏色視覺：人類對外界刺激(一定波長的電磁波)的一種獨特反映形式，是可見光作用於人的視覺器官，並經過視覺系統進行信息加工的結果。
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