教育部通報高校學生資助熱線情況：開通一月投訴過千冀魯陝三省佔三成
教育部通報了高校學生資助熱線電話的有關情況。在熱線開通的32天時間裡，共接到投訴電話1296個，96.7%反映的是地方高校的資助問題，河北、山東、陝西三省的投訴電話相對集中。對於投訴，教育部保證『件件有落實』。
8月15日至9月15日，教育部開通了24小時專人值班的高校學生資助熱線電話，接受學生、家長和社會各界的政策諮詢和問題投訴，值班人員對2348個有實質內容的電話做了記錄。在這些電話中，反映學校沒有按要求介紹資助政策，或是沒有落實好資助政策的投訴電話有1296個，佔55.2%，其餘為資助政策諮詢或反映其他問題的電話。在1296個投訴電話中，反映沒有落實助學貸款的709個，佔54.7%；反映在錄取通知書中未寄送任何資助政策材料的293個，佔22.6%；反映在錄取通知書中沒有介紹綠色通道制度的134個，佔10.3%；反映在錄取通知書中沒有寄送《國家助學貸款指南》的93個，佔7.2%；反映沒有落實綠色通道等其他資助政策的67個，佔5.2%。
據教育部有關發言人介紹，投訴電話按高校所在地統計，最多的3個地區為：河北省235個、山東省116個、陝西省103個；按學生家庭所在地統計，投訴電話來自最多的3個地區也是這3個省，河北省251個，山東省86個，陝西省84個；按高校隸屬關系統計，涉及地方所屬高校的有1253個，佔96.7%，涉及中央部屬高校的有43個，佔3.3%。
發言人表示，對熱線電話的內容，全國學生資助管理中心區別不同情況進行了處理。對政策諮詢電話，電話值班人員耐心解釋，讓學生及其家長消除顧慮按時報到入學；對投訴電話，全國學生資助管理中心要求各地、各高校按照『分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責』的原則，做到『件件有落實』，堅決避免惡性事件的發生。一般性投訴問題要求在一個星期內處理完畢並反饋結果；對於緊急性投訴，由專人立即聯系有關省級學貸中心和中央部屬高校迅速處理。今年共接到21個因『綠色通道』不暢而無法順利入學的緊急投訴電話，全部做到了當日處理，當日有結果。目前，21名學生都已順利通過『綠色通道』辦理了入學手續。
據了解，各省級學生貸款管理中心對投訴電話的處理結果進行了及時反饋。截至9月20日，1296個投訴電話已有705個明確反饋了處理結果，另外591個正在核查處理之中，近日將反饋處理結果。
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