要想順利通過國家公務員面試,不僅需要了解公務員面試的一些基本情況和麪試思路,而且,還需要了解公務員面試的典型試題,並掌握如何突破這些關卡。
第一關:應變能力題
面試時,考官常會拋出一些考查考生應變能力的題目,這些題目主要在有壓力的情況下,考查考生對突發事件、棘手問題的應對能力,考查考生隨機應變、觸類旁通的能力。考生應保持冷靜的態度,然後迅速做出正確的判斷,並提出解決問題的方案,或記錄、彙報問題,或協調解決、督辦,再向上級彙報,追究責任等。期間,考生思維反應要敏捷,情緒要穩定,考慮問題要周到。
應變能力題的內容主要有兩類,一類是假設一些突發事件,考查考生的反應能力和處理問題的能力。例如,考官問:“發現旅遊者食物中毒,導遊人員應該怎麼做?”較爲理想的回答如下:首先應該避免其他旅客出現慌亂情緒,控制情緒;立即撥打急救電話,並在等候期間,設法使中毒者催吐,讓中毒者大量喝水,以加速排泄,緩解毒性,請醫院開具診斷證明;迅速報告旅行社並追究供餐單位的責任。
還有一類應變能力題,提出的問題往往針對考生的回答內容,問題較爲敏感與尖刻。此時,考生應控制情緒,明白考官並無惡意,只是在考查自己的情緒穩定性、自我控制能力、反應力、應變力、自我認知能力等。例如,考官問:“從心理學角度看,爲給主考官留下好印象,面試過程中考生總是竭力表現自己的長處,掩飾自己的不足,你現在是否也是這種心態?”對於這此類問題,主考官關注的不是考生回答了什麼,而是怎樣回答。考生要注意:一、千萬不要緊張、慌亂,不要認爲是自己或別人的面試表現不夠理想,因而主考官故意設題刁難。
二、回答態度要誠懇。實事求是地提出“誰都有缺點和不足,但每個人都希望得到讚許的評價,因此,面試過程中考生揚長避短,甚至投主考官之所好也是可以理解的”之類的觀點。
三、回答問題機智、幽默。這樣考官會認爲,考生不僅處變不驚,而且有化解壓力與緊張氣氛的能力。
第二關:計劃組織協調題
這種題目有固定的回答模式,回答一般分爲計劃、實施、總結三個階段。根據活動特點,確定主題和內容,根據主題和內容制定預算,彙報後實施。實施階段分爲五部分:第一,需通過開會形式統一思想,分工,將計劃細化、責任落實到各人員崗位。第二,要準備充分物資,包括人、財、物、時、地。第三,通知相關參與部門。第四,對特殊事件和特殊要求的安排,比如協調各參與單位、獲得領導來賓支持、聯絡媒體公關等。對活動進行中出現的動態、特殊情況,要及時處理和彙報。第五,活動結束後,需進行善後事宜,如物資歸位、文件歸檔、座談會等,並需要彙報總結。總結包括及時彙報,通過座談會等形式提出意見、找出差距、修改方案,寫出總結提交領導。
第三關:處人處事題
考生在回答考官提出的處人、處事技巧題時,不能千篇一律,而是與不同人相處要運用不同的方式:對上級,要持尊重態度,服從上級的安排,懂得保密,不議論上級等;對上級集體要服從,單向請示不卑不亢,保持中立態度,不亂說話等;與同事相處,有理有節,保持真誠、謙虛態度。總之,保持寬容、平等態度,不議是非,明白金無足赤,人無完人,正確對待領導、同志、本人的缺點和不足。
例如,往年有道題是“某單位辦公會討論決定購買一批電腦,讓張某具體負責採購。會後,A領導找到張某提出要買品牌機,理由是品牌機質量好;B領導找到張某提出買兼容機,理由是兼容機便宜。張某該如何處理?”大多數考生的回答是“各買一半”,很顯然,這個答案是在迴避矛盾。專家認爲,公務員日常工作中經常要協調人際關係,因此令人滿意的回答應該是分頭協調關係。張某首先要做市場調研,確定買一款質優價廉的電腦,然後對A領導,張某要強調這款機型質量好,對B領導,則要強調價格便宜。公務員面試中有不少題目,都會涉及機關生活中的常見問題,考生要把握一個原則:管理的本質是溝通和協調。
第四關:分析思考能力題
在回答此類問題時,考生要保持辨證思維方式,時刻看到事物的正反兩面,有原理講原理,需表態先表態,並結合事例,闡明觀點。例如,面試提問:“俗話說,多個朋友多條路,對此你是什麼看法?”考慮到事物正反方面,考生應先闡明一般原理,客觀來說,朋友應該是多多益善的,這其實也反映了一個人的交際能力和社會活動能力;同時強調,朋友的互幫互助,是在真誠交往基礎上,以心才能換心,如果有些朋友只是出於利益關係而存在,是一種有條件的情感投資,就不能算是真正的朋友,也就不存在困難時一方對另一方的幫助和理解了。
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