13日來自教育部的消息說，從8月15日開始，教育部將繼續開通24小時專人值班的高校學生資助工作熱線電話，接受高校學生及其家長和社會各界人士的有關政策諮詢和問題投訴，並對投訴的問題及時進行核查處理。熱線電話自8月15日8時至9月15日17時開通，電話號碼為010-66097980。
據教育部有關部門負責人介紹，遇到以下情況都可以撥打熱線電話：希望了解國家各項資助政策和措施的；全日制普通高校新生接到錄取通知書時，發現學校沒有按照國家規定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關材料，特別是財政部、教育部、全國學生資助管理中心聯合印制的《高等學校學生資助政策簡介》的；全日制公辦普通高校開學迎新生時，新生發現學校沒有按照國家規定對家庭經濟困難學生開通『綠色通道』的；全日制普通高校在校學生發現學校沒有貫徹落實國家規定的各項資助政策和措施的。
這位負責人強調，為了便於對投訴問題的核查處理，教育部請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯系電話、考入或就讀學校等真實信息。
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