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學生是消費者，家長是監護人，老師和校長是服務者
中國加入WTO後教育要與國際接軌，近來，在教育管理上開始引進ISO9000國際質量認證。教育也可認證？認證後對於學校管理究竟起到什麼作用？這種做法值不值得推廣？昨天，記者採訪了專業從事教育管理國際認證諮詢工作的中國華育發展總公司教育諮詢部辦公室主任章捷。
本報實習記者楊燕怡覈實報道對於教育如何與國際接軌，章捷主任告訴記者接軌並不是單純的課程接軌，更重要的是在管理機制上與國際接軌。要改變教育管理模式中存在的種種弊病，最有效的途徑就是教育管理國際認證。
目前的教育管理認證採用的是國際上流行的ISO9000國際認證標準。人們對它常有一個誤解，認爲它的標準只適用於加工製造行業，其實不然，ISO9000涉及到40個行業，教育是其中的第37個。與企業產品認證不同的是，教育提供的是服務性消費品，它是以教師的備課、講授、輔導、測評、批改作業等一系列循環工作爲內容的教育服務，引進認證就是要結合學校自身特點建立適合的一套教育管理體系。
據章主任介紹，學校通過ISO認證，對學校教育管理的思想觀念和管理模式兩方面將會帶來很大的突破。ISO使學校的管理者樹立新的思想觀念，即學生是消費者，家長是監護人，老師和校長是服務者，學校所提供的是教育服務，其服務對象包括學生、家長、社會用人單位及上一級學校，學校的各項工作都是以學生爲中心。在管理模式上，ISO9000標準強調的是“所有工作都是通過過程來完成的”。學校教育的過程將分爲招生與離校、德育過程、教學過程、後勤保障、督導與評估等環節。再依靠嚴格的管理制度監控整個管理過程，杜絕中間任何一個環節出現不規範行爲，從而確保整個學校的教育質量。ISO將解決現在學校普遍只重視教育的結果，如升學率的高低，忽視了整個教育過程的問題。章主任強調說，與教育行政評估不同的是，ISO9000國際認證完全取決於學校是否自願接受，因此教育管理體系認證所要解決的是學校如何辦好的問題，而不是評估學校能否辦學。
據瞭解，目前全球通過ISO9000認證的學校和教育機構數量已達500多所，其中包括哈佛、劍橋、牛津這樣的名牌大學。而擁有78萬所學校和2.3億學生的中國到現在爲止僅有十幾所學校通過認證。不少國際認證行業的專家認爲，隨着教育市場的競爭日趨激烈，將會有更多的學校接受並採用ISO9000認證。而且，我國還沒有專門的ISO教育認證機構，早日建立專門的教育行業ISO認證機構已迫在眉睫。
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