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成都信息工程學院督導組的錢壽宇教授，近日收到光電系物理實驗室主任送來的一份蓋有光電系公章的調查報告，這份調查報告，是督導組從“教學投訴”欄目收到一位學生的情況反映後，請光電系提供的回覆。
67歲的錢壽宇教授是成都信息工程學院督導組的組長。這所學院的學生對教學方面有不滿，可以登陸學院網站，在主頁左邊的醒目位置，有一個“教學投訴”欄目，供學生反映意見。由督導組負責管理的這個欄目，裏面的投訴和回覆都是公開的，目前的投訴已有800多條。校內或者校外的網民，都可以瀏覽這個欄目的內容。
“教學投訴”欄目裏，學生們的問題五花八門：有不清楚學校有關教學政策的；有認爲學校的一些政策不合理，提出意見的；有反映某某老師上課方式存在問題的；有對學習抱着偏激的看法，感到困惑的；也有無理的、不負責任的發泄。
“教學投訴”欄目的鮮明特點就是開放。除了超出督導組受理範圍或者帶有不文明語言的投訴，其他的基本上都能公佈出來。
有一次，學生投訴計算科學系的一位年輕女老師，說她“教學不大負責任，批改作業不認真，嚴重照本宣科”。督導組就去聽她的課，認爲學生的意見屬實，於是向該老師轉達了學生的意見。
過了一個學期，這位老師所教的下一個班級，又以班委的名義投訴她。督導組再次聽課，認爲她照本宣科的狀況改進不大。經過調查，原來該老師正在準備考研，在教學方面的精力投入嚴重不足。
督導組考慮到學生的信件態度友善、誠懇，對該老師也沒有傷害性的語言，在徵得計算科學系領導同意後，把投訴信在網上作了公佈。
這位老師在網上讀了這封信。她給督導組寫了一封長信，真誠地表達了對學生的感激，和一定要在教學上做出成績的決心。
學期快結束時，督導組對本學期被投訴的5位老師進行考察，到課堂上請學生作評價。之前提出投訴的班級，給這位老師的平均分爲85分。
學生投訴不乏尖銳的言辭，有的一眼就能看出遭到投訴的是哪位老師。
錢教授說：“督導組從不偏袒任何一方，公正客觀是我們的工作原則。不管對老師還是學生，出發點都是因爲愛。如果是老師的錯，我們促進他改正。老師受委屈的時候，我們也要支持。”
教務處的程衛東處長說，因爲擴招，學校的學生數量大大增加，學校的管理需要進一步改革。由於條件有限，難免會有做得不夠好的地方，督導組主持的“教學投訴”欄目，就是一個方便學生提出訴求的通道。
“我們不能抑制表述。同學有意見，需要有渠道來傳遞；有不滿，需要有地方發泄。老師也需要更多地瞭解學生的想法，瞭解自己言行對學生的影響，這樣可以促進他們更加熱愛教師職業，深刻理解教師的社會責任。”他說，“長遠地看，舉辦公開透明的教學投訴欄目，不會損害學校形象，我們希望通過這種方式促進學校發展。敢於亮出不足，正是大學精神的體現。”
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