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記者8月27日從教育部召開的新聞發佈會上獲悉，高校困難學生資助工作熱線電話自8月15日開通以來，引起家長、學生和社會有關方面的熱烈反響。近段時間來，共收到1000多個有實質內容的電話，其中反映學校沒有按照要求或者沒有落實好政策的投訴電話有248個，佔總來電24.8%，資助政策諮詢電話478個。目前這些投訴電話已經在23日前轉給各級資助中心和部屬高校。據介紹，在248個投訴電話中，反映學校沒有寄送政策材料或者沒有隨入學錄取通知書加入高等學校資助政策的136個，佔54%左右；反映學校沒有落實好助學貸款政策的101個，佔40%左右；反映學校沒有開通綠色通道和其他資助政策的11個，佔4%左右。
教育部新聞發言人王旭明透露，教育部目前已有15人專門負責此項工作，24小時晝夜值班。對於這些反映的問題，教育部採取各種方式，及時將問題通知到有關部門加以解決。據瞭解，教育部還首次下發通知，要求各級縣級教育行政部門必須成立縣一級資助困難學生的機構，主要負責完成生源地學生的助學貸款工作和生源地學生助學貸款後的管理工作，以及中等職業學校的國家助學管理工作和資助政策的宣傳工作等。
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