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目前，中小學普遍存在計算機專業人員匱乏、信息技術教育師資不足的困難，使網絡的維護運營和教學應用成爲令人頭疼的問題。因爲沒有系統、持久的技術支持和培訓服務，已經採購的產品設備無法充分發揮作用，信息技術教育在教學應用和日常維護環節面臨瓶頸、停頓不前，這種情況屢見不鮮，令人心痛。可見，完善的售後技術支持和培訓服務，是中小學順利進行信息技術教育的一個關鍵因素，是“校校通”工程的迫切需求。
但是，傳統意義上的售後服務只侷限於產品售後維護和簡單培訓方面，適應不了新形勢下的計算機網絡教育。如何根據中小學和教育部門的需求，有效地開展優質培訓支持服務，是對計算機企業提出的挑戰和要求。可喜的是，已經有實力雄厚的廠商在服務方面作了有益探索，爲解決信息技術教育的“服務瓶頸”做出了良好舉措。長城計算機集團在深入研究了教育行業的困難和需求的基礎上，從2000年9月起推出了“長城教育網絡工程”，不僅採用長城先期投資建設、學校分期付款方式，還針對學校在設施維護、教學應用上的困難，大力推出完整配套的售後服務解決方案——“長城教育服務新幹線”，幫助中小學解決信息技術教育的“服務瓶頸”。
“長城教育服務新幹線”是配合“長城網絡教育工程”建設的系統售後服務機構，由省級服務總站、地市級服務分站和縣市級服務站組成。它在全國範圍內出資與各地教育主管部門合作，聯合教育系統現有的部門——例如電教館、信息中心、技術實力強的學校或其它相關單位共同建立完善的服務體系：信息技術教育培訓中心，爲教育行業用戶提供大範圍的、優質的售後服務。服務內容包括常規產品售後服務，如熱線電話諮詢、網上電腦診斷、軟件服務和三年硬件保修等，更重要的是提供教育部門極其需要的培訓服務，包括面向所有教師的信息技術普及培訓，面向學校電教教師的系統維護培訓和麪向計算機教育中堅力量的“精英教師培訓”。針對經濟不發達地區大量缺乏技術人員和教師、交通不便等問題，長城教育服務新幹線派出技術人員直接進駐學校參與多媒體教室和校園網的管理，一併解決售後維護和電教教師匱乏的難題。
憑藉“長城教育服務新幹線”，長城集團爲解決信息技術教育的“服務瓶頸”做出了切實有效的努力。今年年初長城集團在河南焦作和四川成都分別簽署1.5億元和7.6億元的鉅額“校校通”工程大單，承建兩地區上千所中小學的多媒體網絡教室等校園網項目。
“校校通”工程的順利實現，需要全社會的幫助，除了教育部門自身的努力和政府的大力扶持外，企業的支持是非常實在、非常有效的重要因素。如何研究教育行業的困難和特點，提供有針對性的、有效的專業服務，是企業發展的需要，更是教育發展的需要。只有切實幫助教育行業用戶解決信息技術教育的“服務瓶頸”，才能順利推動我國信息技術教育的穩固發展。(心盟)
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