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質量萬裡行首次公布大學生消費維權報告
商貿市場學生易受傷害
當大學生消費權益受到侵害後,選擇到維權機構投訴的不足4成;不采取任何方式的學生佔到四分之一。有高達71.6%的學生『嫌麻煩』,而『擔心對方不講道理』等畏難情緒的也達到近30%。中國質量萬裡行促進會今天首次公布大學生消費維權狀況調查報告,顯示食品、服裝和電子電器產品在大學生消費中所佔的比重最多,也是大學生消費權益易受侵害的消費領域。調查顯示,綜合類商貿市場是學生消費權益最易受侵害場所。
調查以高等院校在校學生消費狀況為對象,2009年11月18日至12月21日在北大、政法、北工、北航、青政院5所北京高校進行了不記名問卷調查。
綜合類商貿市場糾紛多在調查中,學生遇到的消費權益侵害包括:產品質量有瑕疵(12.79%),價格高於正常市場價格(26.95%),虛假宣傳(26.5%),售後服務不完善(36.94%),仿冒名優品牌(8.79%)。綜合類商貿市場是大學生消費權益最易受侵害的場所。其中一些市場經營不夠規范、小商販流動性強、不易管理,侵權行為比大型商場和專賣店等更普遍。
近半數學生月消費500到1000元從北京地區5所高校的學生調查問卷中發現,學生的支出以501至1000元的月消費水平為最集中的支出范圍,接受調查的學生中45.7%月消費都處於這個水平;選擇300至500元范圍的學生也達到30.56%。這兩部分人群構成了現在大學生的主體。
三成學生計劃4年內買汽車目前擁有乘用汽車的本科生極為稀少,百分比可以忽略不計,有1.25%左右的研究生和博士生擁有乘用車。但約有三分之一的大學生(包括本科、研究生和博士生)計劃在4年內購買汽車。
大學生投訴逐年增加根據中國質量萬裡行促進會投訴維權辦公室歷年投訴分析數據,近5年來,來自大學校園的投訴在受理總量中的比重持續上昇。同時,學生投訴的涉案金額也從2005年的不足60萬元,上漲到2009年的124萬元,上漲速度遠遠大於大學生投訴受理數量比例的增長速度,其投訴的主要產品為手機、筆記本電腦和相機等電子產品。
質量萬裡行認為,當代大學生因欠缺法律知識儲備和理解,防范意識和能力較差,加之時間、精力、財力和經驗缺乏,往往成為消費弱勢群體。僅2009年質量萬裡行受理的18979件投訴中,就有4.28%是來自高校學生的投訴。
針對問卷調查中反映出的現象,質量萬裡行對保護大學生消費權益提出建議:加大對大學生消費維權投訴舉報的處理力度,降低學生維權的成本。同時可引導學生社團組織如大學學生會等成立自己的維權組織。