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『3·15』國際消費者權益日前夕,中國質量萬裡行促進會聯合5所北京高校學生會開展了大學生消費維權狀況調查。調查顯示,大學生消費權益受到侵害後,在與侵權方協商不能解決的情況下,選擇到維權機構投訴和借助媒體力量的學生佔38.12%和35.52%,不采取任何方式的學生佔25%。
大學生被侵權後不知所措
記者近日在福建某大學采訪時發現,大學生不僅在消費權益受侵犯時忍氣吞聲,在外兼職、實習被侵權時也經常吃啞巴虧。
前幾天,該校公共管理學院的大四女生小高就被強買強賣了一回。她和同學在福州市區的一家小店看中掛在牆上的一款包,老板取下來給她們看,她們表示對質量和顏色不滿意。老板不容分說,將包塞到她們手上:『我都已經拿下來了,你們必須買。』她們打算離開,這時旁邊的幾個婦女上前拉住不讓她們走。『我們真的很生氣,居然遇到了強買強賣,可是當時店裡沒有其他顧客,我們兩個女生脫不開身,只好妥協了。』記者問小高為何不打電話向工商部門投訴,她面露難色:『我不太相信維權機構,總覺得這樣的事情太小不會被受理,而且處理起來很麻煩。』
機械學院的大二學生小劉對上學期在校外兼職受騙的事記憶猶新。他說,當時他從網上獲悉一家動漫設計公司招募兼職人員,便去應招,雙方口頭約定周日全天工作,月結工資。小劉做了兩個星期後覺得不合適,就告知公司並要求對方把這段時間的工資結算一下,對方答應支付給他應得的工資(100元左右),但要過一個月纔兌現。一個月後小劉打電話要錢,對方卻不認賬。小劉對記者說,當時很想通過維權部門討回工錢,但諮詢後纔知道自己沒有和對方簽協議,只好吃了啞巴虧。
一位楊姓同學也有類似的遭遇。『去年暑假我到工廠打工,考慮到時間很短,就沒有簽合同。本來說好每天工作8個小時,實際上每天都要額外加班四五個小時。然而,老板只給了工資,加班費一分也沒有。』小楊說,『我覺得不對頭,又不知道該找什麼地方反映。』
畢業生在求職過程碰到的煩惱就更多了。一位不願透露姓名的同學說,自己去一家雜志社應聘,被告知簽協議書之前先要繳1萬元押金。『如果上班後違約,繳納違約金合情合理,可現在還沒上崗,沒有從單位拿一分錢就要先繳一筆巨款?』這位同學後來在網上發現,要求畢業生繳納上崗押金的單位還不少,但至今沒有一家招聘單位因收取了上述費用而受處罰。
不知道自己有哪些權利
據中國質量萬裡行促進會調查分析認為,影響大學生維權的障礙中,主觀障礙如嫌麻煩的高達71.6%,擔心對方不講道理等畏難情緒的達到近30%。影響學生維權的客觀原因也不容忽視,主要是財力、時間與精力。還有三分之一的學生不知道到什麼部門解決。
在福建某大學,記者就『被侵權時是否會采取行動維護自己的權益』這個問題隨機采訪了一些學生。該校公共管理學院大四學生小胡認為,不值得為小錢而浪費自己的時間和精力。物流學院的大二學生小徐表示,不知道自己有哪些權利,不知道到底哪種程度算侵權,也不知道身邊有哪些維權機構。
采訪過程中,不少受訪同學都提到『維權要視情況而定』。機械學院大三學生小陳說,如果是三五塊錢的小事,即便投訴,也不會有人理。除非是遇到數額大的或者對方侮辱了自己的人格時,纔會選擇去找有關部門投訴。土木學院的小吳同學認為,侵權行為不好認定,往往是在自己不知情的情況下挨宰,而且學生買東西一般沒有主動索要發票或收據,等發現上當受騙時卻口說無憑,只好作罷。
對此,該校法學院講師王楓認為,許多大學生維權意識淡薄,表現在不能防患於未然,被侵權了也意識不到,即使意識到了也不知如何去維權。
她說,在歐美國家,人們的維權意識很強。在他們看來,『如果我不去維護我的權利,那麼我就是在助長違法犯罪』。其實權利本身就是一種義務,維護自己的權利就是履行義務,所以大學生首先應該增強自我維權意識和自我保護意識。
學校維權組織管不了校外
在記者采訪的這所大學,學生也有自己的權益維護組織,比如360°e青年服務中心、社區委員會權益部以及法學院的法律援助協會。
不過,這些學生維權組織受理的多數是校內侵權事件,涉及食堂物價、後勤服務、教室資源等方面的投訴。360°e青年服務中心的負責人告訴記者,校園內的侵權事件一般不嚴重,但與同學們的生活息息相關。他們接到投訴電話後,將與被投訴的部門進行溝通,然後將處理結果向投訴的同學反饋。
據介紹,360°e青年服務中心雖然與當地工商部門建立了聯動機制,對發生在校園周邊商店的侵權行為可以起到監督作用,但至今尚未通過工商部門解決過一例投訴。一方面,學生投訴的侵權案例大都比較小,由青年服務中心協商解決成功的幾率比較高;另一方面,偶爾碰到比較大的消費糾紛,青年服務中心准備找工商部門幫忙解決時,投訴的學生卻表示算了,『他們主要是覺得沒必要鬧那麼大,嫌麻煩』。該中心負責人提醒學生在校外遇到侵權問題時,先和對方好好溝通,如果無法解決就撥打12315向工商部門投訴。 (通訊員黃易記者陳強)