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據國外媒體報道,一名來自長島的新聞系學生通過郵件向苹果公司首席執行官史蒂夫•喬布斯提出了一個關於苹果公關部門的問題,喬布斯因答復的態度不好而與女大學生展開了郵件戰。『戰斗』的最終結果,竟然是以喬布斯發送內容為『請饒了我們吧』的求饒郵件而告終。
據美國《洛杉磯時報》9月19日消息,22歲的切爾西•凱特•艾克薩斯是長島大學的一名大四學生。她於9月17日向喬布斯發送電子郵件投訴:長島大學采取創新舉措,為所有新生配備iPad。她的新聞學教授要求她就此寫一篇報道。她想從苹果得到有關iPad在學術環境下使用的評論。但她多次致電苹果公關部門,留言六次,卻未得到任何答復。
報道稱,伊薩克斯並未指望得到喬布斯的回應,她在最後發送的一封冗長郵件裡介紹自己的處境,並盡情表達了對苹果拒絕幫助她完成作業的不滿。她在信中寫道:
『喬布斯先生:我斗膽問一句,既然苹果自稱高度關注學生需求,向學生提供最新、最棒的產品及優質服務,那麼為什麼苹果的媒體關系部門沒有回答我的任何問題?我多次告訴他們,這些問題對我的成績至關重要。』
半個小時後,喬布斯作出簡要回復:『我們的目標不包括幫你拿到好成績。對不起。』
伊薩克斯被這句回復激怒了,便回復道:『我感到奇怪;這太不專業了。』她說,『我想,喬布斯,你創造了苹果,掙了大錢,卻真沒水平!我從未說過你們的目標應該是幫我拿到好成績。與之相反,我只是有禮貌地問你,為什麼你們的媒體關系團隊不回電話,這降低了我獲得好成績的幾率。但是,拋開我個人的問題不論,我們來談談基本禮儀:作為一名僱員,如果你收到客戶留言,難道你不應該回電話嗎?我一直這麼認為。但我想這也不是你們的目標之一。』
喬布斯在幾分鍾後回復:『並非如此。我們有超過3億的用戶;除非他們真的遇到了問題,否則我們不會對其要求作出回應。對不起。』
伊薩克斯再次回復:
『你的話絕對正確,而我絕對達到了一名應當得到回復的用戶的標准:
1、我是你的3億用戶中的一員;
2、我真的遇到了問題:我需要的答案只有苹果媒體關系部門能給出。
現在,他們能不能給我回電話了?你可以在前幾條電話留言中聽到我禮貌友善的聲音。拜托,我快要交作業了。』
最終,在當地時間18點27分,喬布斯最後回復:『請饒了我們吧。』
『在任何情況下,一位公司主管都不應該這樣和用戶說話。』伊薩克斯說,『我很生氣。我想讓人們知道這件事。』伊薩克斯的作業最晚應在19日提交。她表示作業雖然可以寫下去,但由於無法得到迫切需要的答復,可能只能得到『B』。