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1.你和小李在單位是同事,但是小李貸款買房,還款壓力大,抱怨工資低,上班炒股還做其他工作之外的事情,領導讓你找他談話,請你把考官當成小李,現場模擬一下?
【考查要點】人際交往的意識與技巧。
【題型分析】這是一道情景模擬類型的人際溝通試題,考生需注意以下幾方面:第一,不要畏懼情景模擬的答題形式,調節心態從容應對;第二,本題尚屬標准結構化試題中的人際溝通與協調類試題,仍應從結構化的角度作答;第三,認真審題,把握住題目中的關鍵詞,大方融入情景之中,自然與考官交流,拉近與考官之間的距離。
【參考答案】小李你好啊!恭喜你!最近這房價又漲了,聽說你買了房子,也算賺了啊!不過這房貸的壓力確實不小。都說什麼都漲,就是工資不漲,這也是實情啊!不過現在有份工作,特別是一份像我們這樣的工作已經算很好了。現在很多人失業,很多大學生都是找不到工作呢!你說呢?我們的工資雖然不是特別高,但是作為公務員,我們的工資也都是與經濟發展相適應的,能夠支橕我們的生活的,也要知足了。買房貸款有壓力,這大家都理解的。但是你要學會疏散這種壓力啊,如果一直用這種負面情緒影響自己的生活和工作的話,那你就會一直陷入這種情緒中,會嚴重影響以後的生活的。最近大家都在傳言,說你最近上班時間在炒股,還在做其他與工作無關的事情。作為老同事,我很了解你的。我很能理解你的心情,也能理解你的想法。不知道這種傳言是不是真的啊!如果沒有這樣的事情,你就當我什麼也沒說,別放在心上;如果確實有這樣的事情,作為老同事了,我有幾句話希望你考慮考慮啊!你要是這樣做,對於你的還貸是於事無補的。一方面,用炒股的方法投機賺錢,其實是不現實的。『股市有風險,入市須謹慎』啊!我們這些散戶小股民,想靠短期的賺錢,風險很大的,一不小心,還會把本錢都搭進去;另一方面,你這麼做,給你帶來很不好的影響啊!工作積極性不高,消極怠工,還在上班時間做其他事情,嚴重違反了單位的紀律。領導和同事們都知道你最近壓力大,所以也一直在包容你。但是如果你長時間如此,大家也不能一直包庇你的。關鍵還是你要把心態調整好,把『壓力轉化為動力』這樣纔是最好的選擇啊!你好好的考慮一下吧!
2.在露天廣場宣傳稅收政策,開一個稅收宣傳聯歡晚會,你從那幾個方面做好後勤保障?
【考查要點】計劃、組織、協調能力。
【題型分析】考生在回答這類題目時應注意展現自己的組織管理能力。凡事預則立、不預則廢,考生在答題時要注意展現自己的計劃、准備能力,在做計劃的過程中,要進行全面的考量,對活動要素做好准備和協調,對人員做好分工。在實施過程中需要對人員、物資、進程、突發事件、活動重難點等做好協調控制,注意扶貧效果的維護和反饋。
【參考答案】開一個稅收宣傳晚會,既有利於讓群眾了解稅收政策,又可以通過晚會的方式拉近稅務機關與群眾距離,聯系感情,加強交流。為了保障此次稅收宣傳聯歡晚會可以圓滿的舉辦,我打算從以下幾個方面做好後勤保障工作:
首先,在晚會開始之前,成立後勤保障組。並作好周詳的分工,盡量做到人盡其責,物盡其用,保證專事有專人,專人有專責。
第一組,由具有場務經驗的人員組成,主要負責演員後臺的協調工作,以保障節目可以按照既定的規劃順利開展;
第二組,由專業的音響、燈光師組成,主要負責設備的調試、運行,在晚會前做好檢查工作,晚會時保障設備的正常運行;
第三組,由公安和我單位安保工作人員共同組成,主要負責臺下的治安秩序。因為在露天廣場舉行,為保障秩序井然,按照既定的座位安排,進行有效的進場。並在晚會結束時,進行人員分流,按順序離場;
第四組,由公安、消防、醫療等部門到現場做好安全保衛工作,以防人身財產安全以及意外事件的發生;
其次,做好應急預案。因現場人員較多,對於可能出現的情況,如現場人員發生爭執或者突然下雨等情況,做好相應的應對措施,一旦出現意外狀況,隨時做好應對突發事件的准備。
最後,在晚會開始以後,要及時的跟各保障組進行溝通,及時收集信息,了解情況,不能有所松懈。
相信通過各後勤保障組的共同努力,一定能夠確保此次晚會的順利開展。
3.有人說智慧比體力更重要,約佔百分之九十;有人說關鍵在於如何使用智慧,智慧佔百分之十,你怎麼看?
【考查要點】綜合分析能力。
【題型分析】這是一道綜合分析類題目。在分析的過程中,需要展現出綜合和分析的能力,既能從宏觀上把握,又能從微觀上分析的能力。
【參考答案】有人說智慧比體力更重要,約佔百分之九十;有人說關鍵在於如何使用智慧,智慧佔百分之十。對於這兩句話,我認為應該辯證的看待。智慧和體力,二者相輔相成,辯證統一,並不能說誰比誰更加重要。
第一,我認為體力是基礎。『身體是革命的本錢。』只有有了健康的身體,我們纔能把自身的能力更好地發揮出來。如果沒有體力作為基礎,我們的一切想法、創意都是一紙空談,無法付諸行動。
第二,我認為智慧也是至關重要的。充分發揮智慧的作用,可以更大程度的節省體力,保證我們的工作可以更好的開展。企業的競爭,就是需要不斷提高企業的自主創新能力,打造核心競爭力;而世界各國間的較量,也是以科技為核心的綜合國力的較量。無論是創新還是科技,都是與智慧分不開的。如果遇到事情只是一味逞匹夫之勇,而不運用我們的智慧,那麼失敗也是在所難免。
所以,智慧與體力,對於人的發展、社會的進步都具有非常重要的作用,二者並不存在孰輕孰重的問題。
這兩句話也給了我很大的啟示。
一方面,勞動沒有貴賤之分,只是社會分工不同而已。比如以體力生存的農民工。在城市化的進程中,農民工是非常重要的一股力量。他們付出汗水為城市的發展做出了巨大的貢獻,我們要重視勞動,重視體力勞動者,讓他們更加有尊嚴的生活。而對於在高樓大廈穿梭的白領來說,靠著自己的聰明纔智為社會的發展做出貢獻,也是一種社會分工的體現。
另一方面,體力和智慧要相輔相成,共同發展,纔能夠創造出更大的價值來。單純的體力和單純的智力,都無法將價值最大化。我們既要重視體力,又要重視智慧,將二者有機的結合起來。
作為一名剛走出校園的大學生,在未來的工作中,我一定會在不斷提高自己智慧的同時,加強體力的鍛煉,不怕苦,不怕累,勇於實踐。敢於在基層中鍛煉自己,讓自己成為一個對社會有用的人。
4.你帶領志願者去扶貧,志願者工作方式不對,群眾抱怨不願配合工作,不信任你,志願者也不願繼續工作,你怎麼辦?
【考查要點】應急應變能力。
【題型分析】應急應變類題目主要是考查考生解決問題的能力,要解決問題,就必須對需要解決的問題進行界定,界定問題可以從題目設定的場景出發,分析事情的緊急、輕重、利害、進展情況,確定要解決的任務,然後從問題出發給出解決對策,在解決問題時要注重解決措施的全面性、針對性、可實施性,本題在解決問題時可以采取層層假設的方法來體現全面性、針對性、可實施性。在問題解決之後,要注意體現考生防微杜漸的意識,進行總結提昇,即:如何在以後的工作中防止此類事情再發生,在處理這件事情的過程中有何經驗教訓等。
【參考答案】帶領志願者去扶貧,志願者工作方式不對,群眾抱怨不願配合工作,不信任我,志願者也不願繼續工作,遇到這樣的事情,我會這樣來處理:
第一,要調整心態,保持最佳的工作狀態,不能因此就對工作氣餒,對群眾抱怨。志願者年輕,不了解基層情況,實踐經歷不夠豐富,工作方法不對而與群眾之間出現一些摩擦,作為帶隊的負責人,我是有不可推卸的責任的,我一定要努力化解大家之間的矛盾,充分調動和發揮志願者的工作積極性,並取得群眾的支持,把扶貧工作落實到位。
第二,我先要與抱怨的群眾進行耐心細致的交談。通過開座談會的形式,安撫大家的不滿情緒,並向群眾收集意見。同時向群眾傳達兩個意思,一是感謝群眾這段時間對我們工作的配合,扶貧工作是為了帶領大家過富裕的生活;二是對於志願者因方法不當給大家帶來的不便向大家道歉,並承諾將征集的意見進行研究,我們會盡快的轉變方法,期待更好的合作,努力完成工作。
第三,與支援者進行溝通。首先肯定大家的工作熱情。作為年輕人願意下基層,為基層百姓的生活富裕做出自己的貢獻,作為帶隊人,我為大家的工作激情而感到驕傲,希望大家可以繼續保持這種熱情,不要忘了我們來扶貧的目的;其次讓大家明白,工作中有難題是在所難免的,關鍵是能夠找到問題所在,用一種積極的態度去面對;最後將群眾的意見告知大家,共同討論出適合雙方的工作方式。
第四,在工作之餘,組織群眾與志願者的聯歡活動,慢慢消除緊張情緒,化解矛盾,以更好的開展工作。
在之後的工作中,要隨時保持同志願者和群眾的聯系,對他們反饋的消息及時處理,力求使扶貧工作更有實效的開展。
華圖教育 陳萍
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