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(一)衡量企業業績的重要性
業績衡量主要有以下幾個目的:
1.業績評價是整體控制或者反饋控制系統的一部分,提供了控制行為的必要反饋。
2.業績評價是與利益相關者群體溝通的重要組成部分。
3.業績評價與激勵政策以及業績管理系統緊密相關。
4.由於管理層追求獲得評價為滿意的業績,這會增加管理層的動力。
不同業績的定義其結果差別相當大,管理人員對於怎樣定義業績好壞也存在不同認識。
(二)對衡量企業業績的不同觀點
1.股東觀
股東觀認為企業應基於股東的利益而存在。如果沒有股東投入的股本,企業將無法啟動,如果沒有股東的再投入,企業將會停止運轉,這就引出一個結論,即企業是為股東盈利的,因而應該把股東回報率作為企業業績的指標。股東回報率的計算由兩部分組成,資本利得與股利。這是基於市場的方法,這種方法對傳統會計方法的有效性提出了質疑:
(1)會計反映的是企業過去的業績,而市場方法反映的是對企業未來業績的預期。
(2)會計科目是用來記錄交易的,而不是用於評價企業的戰略地位。
(3)並不是所有的資產都能反映在財務報表上。
(4)債務政策是變化的。
2.利益相關者觀
企業的利益相關者包括企業的管理層、僱員、工會氣客戶、供應商,以及對企業具有影響力的政府機構。每個利益相關者在一定程度上都對該企業具有依賴性,他們會對企業作出相應的要求,這些要求很可能與其他利益相關者的利益相衝突。
企業是為所有利益相關者的利益而存在的。
(三)關鍵性業績指標
從多角度衡量業績時,應當為每一個關鍵成功因素建立一個或多個的關鍵性業績指標(Key Performance Indication KPI),以便於比較。
(四)比較業績
業績的比較方法包括:
一是對比分析,在一個時點上的衡量結果需要與相應的值進行比較,比如過去的業績、內部設定的目標、行業的平均水平、行業最好的水平甚至世界最好的水平。
二是趨勢分析,衡量一段時間內的業績可以使用趨勢分析,結果可能是:改善的、不變的、下降的和不穩定的。衡量一段時間內的業績也需要與相應的量進行比較。
例如,業績從趨勢上來講可以說成不斷上昇的,但仍然低於行業平均水平。
1.獲取信息的途徑。
2.對總體業績的評價。