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(一)戰略失效與戰略控制的概念
1.戰略失效。是指企業戰略實施的結果偏離了預定的戰略目標或戰略管理的理想狀態。
導致戰略失效的原因主要有以下六點:
(1)企業內部缺乏溝通,企業戰略未能成為全體員工的共同行動目標,企業成員之間缺乏協作共事的願望;
(2)戰略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;
(3)戰略實施所需的資源條件與現實存在的資源條件之間出現較大缺口;
(4)用人不當,主管人員、作業人員不稱職或玩忽職守;
(5)公司管理者決策錯誤,使戰略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤;
(6)企業外部環境出現了較大變化,而現有戰略一時難以適應等。
按照時間順序,戰略失效可分為早期失效、偶然失效和晚期失效三種類型。
應注意的是,一個原始戰略是否失效,並不在於它是否能原封不動地運用到底,也不在於它的每個細小目標和環節是否都在實際執行中得以實現,而在於它能否成功地適應不可知的現實,在於能否根據現實情況作出相應的調整和修正,並能最終有效地運用多種資源實現既定的整體目標,這就需要進行戰略控制。
2.戰略控制和預算控制的區別
如果沒有達到既定的目標,控制的意向應當是修改企業戰略或提昇企業完成目標的能力。
從企業經營的層面上說,在預算的時候最常遇到控制問題。
(二)戰略控制系統
1.戰略控制系統的步驟
正式的戰略控制系統包括下列步驟:
步驟1:執行策略檢查。
步驟2:根據企業的使命和目標,識別各個階段業績的裡程碑(戰略目標),給諸如市場份額、品質、創新、客戶滿意等要素進行定量和定性。
步驟3:設定目標的實現層次,不需要專門定量。
步驟4:對戰略過程的正式監控。
步驟5:獎勵。
除了正式的戰略控制系統,還有很多非正式的控制。(中國式特色的管理,非正式性可以增強靈活性、減少官僚主義並促進開放性的交流)
戰略控制系統的特點可以通過兩個方面來反映:程序的正式程度以及能被識別的業績評價指標數目。
構建戰略控制系統時,應考慮如下方面:
(1)鏈接性(合作)。
(2)多樣性。
(3)風險。
(4)變化。
(5)競爭優勢。
2.戰略性業績計量
戰略性業績計量的特征是:
(1)它重點關注長期的事項,對大多數企業而言可能是股東財富。
(2)它有助於識別戰略成功的動因,如企業是如何長期創造股東價值。
(3)它通過企業提高業績來支持企業學習。
(4)它提供的獎勵基礎是基於戰略性的事項而不僅僅是某年的業績。
戰略性業績計量必須是可計量的、有意義的、持續計量的、定期重新評估的、戰略定義或者與之相關的,並且是可接受的。
(三)戰略控制和關鍵性成功要素
關鍵性成功要素(Critical Success Factors,CSF)是對於企業的成功至關重要的關鍵目標。例如“必須做對的事情”。識別關鍵成功要素具有如下好處:
1.識別關鍵性成功要素的過程可以提醒管理層那些需要控制的事項,並顯示出次要的事項。
2.傳統的預算控制可能使報告的成本與標准成本存在差異,而關鍵性成功要素能夠轉化為按照相同方式定期報告的關鍵性業績指標。
3.關鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關企業的關鍵信息,以指導信息系統的發展。
4.它們能夠用於將組織的業績進行內部對比或者與競爭對手比較。
例如,連鎖餐廳的關鍵性成功要素包括餐廳的地點、餐點、形象及知名度、突出特性、服務水准等。