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不少職場人都曾面對“夾心餅乾”進退維谷的尷尬境地,雖情境不一,可艱難相同:上司安排與下屬期望背道而馳,難以取捨;倆上司意見相左,各不相讓,自己不知如何聽從;倆同事,思路迥異,自己不知如何站隊……職場“夾心餅乾”苦惱不堪,如履薄冰,一個處理不好就會變成“豬八戒照鏡子”。看看人力資源專家、多家企業人力資源顧問李軍如何為“夾心餅乾”支招。
“夾心餅乾”案例一
上司否定下屬埋怨累壞中層領導
孫鳳宇大型酒店客服經理
客人無故鬧事,反而投訴服務員小章。小章拒不認錯的態度使總經理大動肝火,扣發兩個月工資並內部檢討。小章請求孫鳳宇出面調解,結果是總經理不滿意孫鳳宇的管理能力,小章埋怨孫鳳宇沒有盡力。
支招:像孫鳳宇這樣的“夾板”處境在中層管理者中較為常見。這類人唯恐自己一不小心不是開罪了上司就是脫離了群眾。解決此類事情的方法是:首先一定要先著手,爭取工作的主動;其次,先站在領導的角度了解員工的想法;最後,和領導溝通。佔據工作的主動權是關鍵。
“夾心餅乾”案例二
倆上司意見不一苦壞下屬員工
張野企劃公司企劃
起早貪黑,張野拿著辛苦趕出的企劃書給領導過目。結果是:項目經理重數據分析,體現細致;項目總監重過程,數據作為佐證即可。無奈,張野只得硬著頭皮開始折騰,改了又改,補了再補,可依舊“一邊”點頭,“一邊”搖頭。定稿日期將近,張野還在折騰,真有撞牆的衝動。
支招:此類“夾心餅”最為難,哪個都得罪不起,哪個都不敢不聽。解決此類事情的辦法是:加強與兩位領導的面對面溝通,一方面不要讓信息在混亂的傳遞過程中造成不必要的麻煩;另一方面,也切忌借此分析遠超工作范疇之外的領導關系,以工作的圓滿完成為最大前提。
“夾心餅乾”案例三
同事互不相讓難壞普通員工
劉長慶通訊公司研發職員
大會小會開了無數,新產品定位方案依然遲遲沒有定論。一方面是認為要保持老客戶,順帶開發新客戶的“保守派”,一方面是認為應著重開發新客戶,老客戶沒有更多潛力的“激進派”,兩者不可開交,互不相讓。一面是自己的師傅,一面是自己的好友,劉長慶左右為難。
支招:這類徘徊在同事派系之間的“夾心餅乾”,往往會因為過分重視情感傾向與立場表達,而使思考的重點脫離工作本身。解決此類事情方法是:一方面,拋開更多工作之外的關系,保持客觀公正的態度;另一方面,客觀表達觀點態度,而不是定位“站隊”。