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在各級公務員考試中,人際交往意識及技巧這項測評要素所佔的比例都不小。以國家公務員面試為例,人際交往意識及技巧是僅次於言語表達能力和綜合分析能力的一項測評要素,佔到總分的百分之十。這項測評要素在京佳面試課程體系中,對應的是人際關系題。如何答好人際關系題,京佳面試老師王殷為大家系統介紹處理人際關系題的要點和技巧,為廣大考生能順利通過面試加油助力。
在日常的生活中,我們就處在各種人際關系的環境中。例如:來到學校,我們是學生,時不時要和老師和周圍的同學打交道。回到家中,我們是子女,多多少少會因為各種小事和父母發生小的摩擦。坐在公務員面試的考場上,我們是什麼角色?我們會遇到哪些關系的處理?明確這兩個問題是我們回答好人際關系題目的基礎。
從對歷年國考和各地省考面試真題的研究看來,人際關系類題目以基層公務員為中心,涉及其與周圍同事、上級領導、廣大群眾、下屬人員、親人朋友、大眾媒體等六大主體之間的關系,也就是人際關系題的六小類。那麼,在此,作為考生的角色定不言而喻,就是一名基層公務員。你要處理的關系就是以上六小類關系。這是較為符合公務員考試題目設置規律和測評要求的分類。因為通過模擬基層公務員處理日常工作能更直觀、更切實地考察考生的相關能力。
那麼,明確了自身的定位,作為考生,在回答人際關系題時,就要注意自己看待問題的方式和解決問題的方法。作為一名公務員,我們在遇到一個問題時,要站在一個較高的角度,本著發現問題,分析問題,解決問題的思維方式來思考和行動。作為一名公務員,在處理各種人際關系時,要注意自己的角色定位,你不再僅僅是生活中普通的自己,而是代表行政機關的形象,是代表政府相關部門全心全意為人民服務的工作人員。
這裡要特別強調公務員全心全意為人們服務的意識,這是與各級政府由管理型向職能型轉變相契合的,這也是作為一名公務員最基本的要求。作為一名公務員,要時刻銘記,我們的權利是人民賦予的,那麼,我們在答題時就要從最廣大人民群眾的根本利益出發,樹立全心全意為人民服務的意識。這樣,我們纔能在眾多優秀考生中脫穎而出,成為考官心目那個當之無愧的人選。
對於部分筆試高分的考生而言,在面試中失利,很大一部分原因是沒有通過系統訓練,不敢開口講話,開口不知道說什麼;對於許多筆試成績相對低點(比該職位的你擬錄取人數的最後一名低不足五分)的考生而言,在面試中能夠“翻盤”,排除“機緣巧合”,系統的訓練,自信、大膽、真誠的表現是他們獲得成功的法寶之一。
為了首先確保考生在回答人際關系題時有話講,我們需要從容易的入手,對日常人際交往中的准則進行總結。
為人坦誠,言而有信。誠信是做人的基本原則。這裡重點強調言而有信。在公務員面試試題中有這樣一題:你自己手頭的工作很多,這時,領導又交給你一項任務。你該怎麼辦?許多考試不假思索就接了下來,然後導致自己的工作和領導交辦的工作都沒有完成。對於此,我們要按照自己的能力來辦,如果自己加班加點能完成就可以接下來,如果自己沒有把握保質保量完成,就需要對領導講明,以便領導進行其他安排。如果不加分析,一旦工作沒有完成,不僅僅是駁了領導的面子,而且會影響這項工作的完成。
堅持原則,明辨是非。對於公務員的職責,我們都知道要遵從領導的安排,尊重領導的決定。但是,在大是大非面前,我們要有自己的原則性,要明確哪些是自己可以做的事,哪些是自己堅決不能做的事情。在此,考生可以參考《中華人民共和國公務員法》,其中對此有明確的規定。
這裡只是拋磚引玉,為大家介紹了幾種做人的基本原則,考生需要自己再進行思考,結合自身情況,實事求是地總結自己做人的基本原則,並將其運用到具體的答題中效果會更明顯。雖然這些准則不是萬能的,但是認真遵守這些准則的作用也是明顯的:一方面確保我們考生在回答人際關系問題時有話講,另一方面指引我們回答問題不會跑偏。這是我們攻克人際關系題的第一步。
對於公務員面試中的人際關系題除了運用我們日常做人的基本原則來處理,而且需要我們了解機關工作中各種主體間的微妙關系,規避機關人際關系的禁忌,巧妙地解答人際關系類問題。機關人際關系中有種種禁忌,在這裡京佳王殷老師為大家簡要介紹幾種。
第一,背後議論,搬弄是非。人常說,說人是非事,必是是非人。對於愛背後議論人,說別人閑話的人,在生活中就很招人討厭,在機關工作中,背後議論,搬弄是非更是要不得的。有這樣一道面試真題:你和同事正在議論領導,領導正。好走過來,你該怎麼辦?對於這道題,大部分考生都想著這是多麼尷尬的一件事,要立馬想辦法化解纔好。然而,這些考生都沒有意識到,這是出題人設置的一個陷阱。這個陷阱就是,當你在絞盡腦汁想方設法想要圓場時,你已經默認了自己是這樣的人了。
第二,親密領導,疏遠群眾。這是機關工作的另一大禁忌。許多考生都認為,自己到了一個單位,首先的是要得到領導的認可。但是,部分同志會因此“眼睛只會往上看”,而忘了“腳下的根基”。對於一名准公務員,考生要時刻銘記:全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨。這句話說起來看似簡單,但是能時刻做到的人卻為數不多。那麼,我們考生作為准公務員,就應該以公務員的標准嚴格要求自己,從自己的本職工作做起,將為人民服務落到實處。
第三,拉幫結派,搞小團體。現在有部分單位內部,出現小團體組織,看似“團結”,實則“結團”。一根筷子輕輕被折斷,十雙筷子牢牢抱成團。對於團結,小到一個單位,要有序有效地開展工作,需要各部門的配合;大到整個省市,整個國家,要有條不紊地進行社會主義建設,需要各個省市從全局著眼,進行密切配合。
機關人際關系的微妙之處還有很多,希望各位考生能勤動腦,多思考,常積累,通過各種渠道獲得相關的知識儲備,以便在面試考場上能有較好的發揮。
我們知道面試考場上的人際關系題目,給考生設置的是一個人際關系交往的困境,這種困境要麼是人際交往過程中出現了困難,要麼是人際交往過程中出現了挫折。面對這種困境,要求考生要有人際交往的意識和溝通的技巧。在本文中,京佳王殷老師將為大家簡要介紹人際交往中的溝通協調技巧。
第一,主動性。所謂人際關系處理,肯定涉及人際關系的雙方。在這裡,人際交往中的溝通技巧體現為主動性。作為溝通一方,需要主動,積極地與對方進行溝通,這不僅體現了自己解決問題的誠意,更有利於在溝通和問題的解決中佔有主動地位,從而使問題的解決傾向於自己一方。
第二,准確性。這裡指溝通中角色定位的准確性。對於溝通,我們在掌握主動的同時,需要准確定位自己的角色,做與自己角色相符的事,說與自己角色相應的話。因為在處理機關人際關系時,有不少禁忌是我們不得不顧忌的。
第三,適應性。這裡指溝通的情境較為復雜,要注意復雜情境的適應性。這點與溝通中角色定位的准確性相聯系。尤其是在多主體題目中,兼顧不同主體的同時,還需要把握主次,靈活應對復雜情景,做到兩點論和重點論相結合。
第四,有效性。溝通需要根據具體的事件、需要溝通的雙方具體情況等來確定溝通的時間、地點以及方式。合適的時間,輕松的環境和恰當、舒心氛圍中的溝通會更有效。這裡需要提醒考生注意的是,不是所有的問題運用溝通的手段都能取得良好的效果。例如,人際關系中的敏感題就需要具體問題具體分析,用溝通技巧生搬硬套是行不通的。
除此之外,對於運用溝通處理問題時,還應注意原則性與靈活性相結合。溝通是打開人際關系問題鏽鎖的一把鑰匙,它使人與人能敞開心扉,真心面對;溝通是連接人際關系雙方的一座橋梁,它使人能互通有無,互相借鑒;溝通是斬斷人際關系隔閡的一把利斧,它使人能彼此信任,相互了解。掌握溝通的技巧,在處理人際關系題時會更方便、有效。
通過前面幾篇系列文章的介紹,我們了解了人際關系處理的基本原則,辦公室人際關系的相關禁忌等,在本文中,京佳王殷老師為大家總結了處理人際關系的基本態度,便於學生從總體上把握人際關系的處理方法,做到以不變應萬變,提高答題效率。
第一,大局意識。作為一名公務人員的大局意識可以從以下兩方面理解。一方面是要做到工作第一。任何時候,處理任何關系時,工作應放在第一位。這不僅體現在做事情的順序上,也體現在對工作的重視程度上。另一方面是要堅持利益遵從原則。當發生利益衝突時,個人利益服從集體利益,集體利益服從全局利益,眼前利益服從長遠利益等。
第二,尊重他人。這是做人的一個基本准則。懂得尊重他人的人,纔會贏得他人的尊重。這裡的“他人”包括人際關系題中所涉及的所有主體。對於領導、同事和下屬必須要尊重,因為他們是你工作的合作者;對於群眾要尊重,因為他們是你的權利的賦予者,他們是你工作服務的對象;對於親友需要尊重,不言而喻;對於媒體要尊重,因為媒體是另一大監督主體,是你工作的督促者。
第三,自我反思。這是解決人際關系的基本方法之一。知人者智,自知者明。內因決定外因,外因通過內因起作用。所以,出現問題,首先從自身找原因,不僅是解決問題的需要,而且是一種值得贊賞的處世態度。
第四,溝通學習。一個巴掌拍不響。之所以會出現這樣、那樣的問題,很多時候是因為溝通不暢,經驗不足造成的。因而,在人際關系題的解答中,溝通和學習是關鍵之法。
處理人際關系題的總體態度還有許多,希望考生能在日常的練習中多多總結,消化吸收,並且能在面試考場運用自如,進而取得好成績。
來源:京佳教育