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"津雲"客戶端 |
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工作中總有那麼一類上司,他們業務能力突出,但脾氣說來就來,絲毫沒有征兆,讓下屬覺得很難相處。該如何與壞脾氣的上司相處?又該如何得到他們的認可?
發脾氣是想讓你做得更好
“領導,明天歐龍公司的年度盛典您出席沒問題吧?對方和我最後確定。”電話裡,助理龍麗和集團王總再次確認日程安排。“我不去了,幫我把活動推掉。”龍麗一聽,當即腦袋就炸開了,“您再考慮一下,一個月前就排好的議程,咱不能說改就改。”“聽我的還是聽你的,沒有什麼可解釋的,取消。”王總的口氣不容置疑,在龍麗還沒有反應過來的時候,電話已經掛斷了,留下一串嘟嘟聲。
龍麗的領導王總是業界的大拿,人帥氣、善演講、公司業績好,還經常爆出一些驚人觀點,不但是媒體關注的對象,也是同行聚會的明星人物,各家公司年會只要能夠請到他一定會出彩。但龍麗嘴裡經常掛著的老王,也有一個毛病就是常常由著性子走,沒有一點准星。已經定好的行程,有時候不知道什麼原因,他脾氣一來,說撂挑子就撂挑子。
當老王毫不客氣地宣布不去的時候,龍麗那叫一個委屈。但仔細一想,這事兒其實有征兆,就在半個月前,關於年會的事情老王和龍麗曾經有過一次交流,“每到過年,各個公司的年會和年度頒獎太濫太多,都是為了作臉,又沒什麼實質內容,我挺煩的,以後這類活動給我全部推了。”當時是在喝早茶的時間,龍麗以為是老王謙虛,每年此時正是他獨領風騷的時候,豈有拒絕之理。她沒有想到,老王還來真的了。
龍麗准備和老王斗爭一下,他給老王發了一條懇切的短信,大意是說,歐龍是目前公司最大的產品經銷商,關系也相當密切,一直以來稱兄道弟。人家提出邀請,沒有理由不去。老王回復的短信只有短短四個字:就是不去。看到領導在短信中推辭,龍麗再次耐著性子進行勸導:“此次聚會被稱為行業的盛會,這對於公司在行業的影響力有好處,沒有其他人能取代您發揮的作用。”這次老王的口氣有所松動,“調整環節,突出我的作用,否則不去。”
聽話聽音,找到了努力的方向之後,龍麗立刻與對方溝通,臨時調整年會流程,在老王出場的環節做足了文章。為此,龍麗一再向人致歉說:“遇到這樣的領導,我也實在是沒有辦法。”
歐龍公司的年會成功舉行,老王也大放異彩,他們取消了老王在論壇環節中以嘉賓身份出場的設置,而是讓他單獨發表演講,過足了嘴癮。事後有朋友問龍麗,遇到這麼一個脾氣不靠譜兒的領導,你為何不乾脆把活動推掉,倒是落得一個清靜。龍麗說:“助理應該理解領導的意思,我覺得去纔是他的本意,發脾氣的過程,只是他希望能夠把事情做得更好,達到理想的結果。”
沈默就是對你最高的獎勵
林偉在一家機械制造廠工作,他的直接領導是帶他的老師傅張工。張工年紀並不大,剛剛50出頭,但舉手投足都透著一種嚴謹。
對於新來工廠的徒弟們,他要求極其嚴格,像個老學究一樣。比如,他要求弟子們下班之後,操作的臺面必須保持整潔。張工以上班為樂趣,每天總是很早就來單位,上班之前要視察一圈兒。如果發現誰的操作臺面沒有收拾,工具亂放,或者髒兮兮的,他准會破口大罵,話也說得很難聽。有一次,林偉下班之後忘記收拾臺面就回了家,半夜10點多突然想起,愣是打車去了一趟工廠,生怕第二天聽到倔老頭兒張工劈頭蓋臉的責罵。“在他手下工作,早晚有一天得落下病。”林偉一邊怕一邊罵。
在工作中,張工也保持絕對的權威。每當有新產品設計圖紙到來時,張工在車間裡要和員工進行一些研討,林偉他們也總試圖提出一些改進的地方,但最後總是張工一錘定音:“按照我說的辦。”雖然張工的學歷並不高,但他說:“這行講求的就是經驗,你們這些小孩嘴上沒毛,什麼都不懂。”
有一次,公司接了一批活兒,對於精度要求很高。張工開會的時候特意囑咐,這批產品很重要,必須好好乾。對於這些產品,張工逐一檢查,發現誰的產品精度出現問題本能的反應就是發火。林偉他們私下開了一個小會,說一定要爭口氣,把這批活兒乾好,在老張頭兒面前“不蒸饅頭爭口氣”。於是,幾個徒弟加班加點用足了心思,把產品的誤差率幾乎減少至零。他們以為會贏得老張頭兒的表揚,沒想到,嚴肅的張工什麼表示都沒有,甚至沒有一點笑容。
一個月後,林偉過22歲生日。宴席上,他恭恭敬敬地給師傅敬了一杯酒,然後一飲而盡。“謝謝師傅的嚴格要求,讓我迅速成長。”一向嚴肅的張工似乎在這一刻被感動了,他說:“我的交流方式只有兩個:開罵和不說話,沈默就是對你最高的獎勵,沒有表揚。”話說到這兒,大家纔覺得表面刻薄的張工其實也有一顆善良的心。
情緒管理避免傳遞憤怒鼓勵自己保持內在認同
辦公室的悲劇之一就是遇到壞脾氣的上司。這就像工作時身邊有個隨時可能起爆的“炸彈”,你不知道自己的哪句話或哪個行為成為點燃它的火星兒。然後災難就開始了,它輕則令人一時郁悶,重則影響幾天的心情,甚至會危及一個人的職場生涯。不過優秀的士兵一定是在嚴酷的硝煙中歷練出來的,所以福兮禍兮恐怕也很難簡單界定,常常是當事人自己的應對和心態決定了誰是其中的獲益者。要想在壞脾氣的上司面前變不利為有利至少有三件事要做。
第一,上司為什麼有一副壞脾氣,原因很多,你得盡可能弄清楚。人是非常復雜的動物,但是我們在這裡還是分析一下上司壞脾氣的原因。批評指責型,這類領導有著嚴厲的外表,因為他們天生性格如此,批評你是因為覺得你還值得批評,所以批評的背後是善意,故事中的張工就是這種類型;恃纔傲物型,這類領導總有過人的一面,但凡事都有雙面,所以脾氣也大點兒,有點像明星愛耍大牌一樣,龍麗的領導王總就屬於這種類型;上傳下達型,這種類型的領導自己就很不幸,因為他的上司有更壞的脾氣,因此大魚吃小魚,小魚吃蝦米,最底層的人就倒了霉;頤指氣使型,這類領導內心缺乏自我認同感和安全感,因此發脾氣成為他們突出自己地位的手段,以為可以把別人踩在腳下就證明自己了不起;橫眉冷對型,這類領導在別人面前都是和顏悅色,唯獨對你,無論做對做錯都是橫眉冷對。也有可能你的領導是上面這幾種類型的混合體,但你還是要明白領導的主要類型是什麼,這樣纔能對癥下藥。
講一個老掉牙的故事。
一名男員工在工作時遭到上司無緣無故的責罵,但又敢怒不敢言,他下班回家後把一腔怒火撒到了正在做飯的妻子身上。妻子感覺很委屈,心情變得很糟,正好兒子放學回來,剛進一門就被媽媽訓斥了一通,指責他回家路上走得太慢,郁悶的兒子溜達到院子裡看到他的寵物狗正在睡覺,於是上去就是一腳,狗在酣睡中突然被踢心中異常憤怒,跑出院子剛巧遇到一位路人,上去就咬一口。大家一定猜到了,這個路人就是那位男職員的上司。情緒是可以傳遞的,把一個壞情緒傳遞出去,不知道哪天就又會落回自己身上,害人又害己。
所以第二件要做的事情就是情緒管理,盡量不把壞情緒傳給別人,特別是你最親近的人。不論你遇到哪類壞脾氣的上司,當你不開心時,請關照這份不開心:找朋友傾訴、找個枕頭亂打一通、慢跑數十分鍾、找個沒人的地方發泄一通、坐下來安靜地接納和釋放這份情緒……
最後要做的事情纔是對癥下藥。
首先在批評與指責,甚至是羞辱面前保持自己內在的認同感。這點有些難,因為被罵多了,難免會懷疑自己,特別是遇到“就是看你不順眼”的領導,更容易有“我怎麼就比別人笨”的想法。每天出門前和睡覺前對著鏡子認真地表揚自己一下,即使真的做錯事,也表揚自己有錯就改和百折不撓的精神。
心理學大師艾瑞克森小學時看字典一看就是一兩個小時,同學們都很佩服他。但其實,因為他有閱讀障礙,不知道查字典是通過字母檢索的,所以他查一個單詞都是從字母“A”開始一個個查下去直到找到。在十幾歲的時候,有一天他突然明白了字典該怎麼用,艾瑞克森沒有罵自己笨到這麼多年纔學會用字典,而是非常感謝自己可以領悟到這一點。學習用積極的一面去鼓勵自己,不要被你的上司打垮了。
如果你遇到的是批評指責型的壞脾氣領導,嘗試和他們多些真誠的溝通也許能幫助你去感受其背後的善意。
恃纔傲物型的壞脾氣領導,他們常常很有個性,是不按常理出牌的,所以多保持些耐心吧。
同情一下你的上傳下達型的壞脾氣領導吧,因為他的處境和你差不多,適當的時候幫他找個可以釋放情緒的活動,就可以把你自己置換出來了。同時也要有自己的邊界,讓你的領導明白你不是他的出氣筒。
千萬不要被頤指氣使的壞脾氣領導嚇住,不卑不亢地建立自己的邊界,這樣做也許能讓對方明白你不是個軟柿子,但也有可能會讓他更恨你,對此你要做好心理准備。
如果你的上司只有對著你時纔是壞脾氣的,那麼你要觀察一下你究竟跟其他同事有什麼不同,比如別人是能更多地和領導溝通,看出不同後再決定是否要嘗試。
很多人功成名就後,都會表達對自己所有對手的感謝,因為是他們成就了自己。所以,不論你遇到了什麼樣的領導,不論你把他們看成是朋友還是“敵人”,努力工作,讓自己變得更強大,都是對他們最好的回報和最強有力的回應。所以,無論生活送給你了什麼,都當它是禮物,不要逃跑,打開它,說:是,謝謝!