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湯谷良教授發言
2012年7月3日“第三屆服務管理國際學術會議”(簡稱IRSSM-3)在北京對外經濟貿易大學召開。本屆會議由對外經濟貿易大學國際商學院與美美國《服務管理學報》(Journal of Service Management)聯合發起,由際商學院主辦,是服務管理科學領域重要的國際專業學術會議之一。
大會組委會於2012年7月3日晚上六點在對外經濟貿易大學召開與會人員歡迎酒會,拉開了第三屆服務管理國際學術會議(IRSSM-3)的序幕。本次會議以“新經濟時代下的服務需求:本土化與全球化”為主題,旨在為國內外服務管理領域的專家學者提供一個交流學術思想、展示研究成果的高水平平臺,促進服務管理研究,推動服務營銷、服務創新、服務外包、電子商務等相關領域理論與實踐的進一步發展。
出席會議的領導有對外經濟貿易大學國際商學院院長、服務管理國際會議聯合主席湯谷良,美國俄亥俄州立大學教授、美國《服務管理學報》編輯、服務管理國際會議共同主席賈依·坎達姆普利,對外經濟貿易大學國際商學院黨委書記范黎波教授,對外經濟貿易大學國際商學院副院長王永貴教授,香港中文大學趙先德教授,復旦大學服務營銷與服務管理研究中心主任范秀成,澳大利亞紐卡斯爾大學Alison M Dean教授等。
本次國際會議研討內容主要分為六個部分:1)服務本地化與全球化,服務創新;2)服務營銷與品牌,關系營銷;3)服務設計,服務運營與外包;4)服務質量管理;5)服務營銷與品牌;6)服務質量管理與關系營銷,服務其他主題。7月4日—6日會議期間,來自世界各地的專家學者將從理論和實踐兩個方面對自己所做的研究進行分析展示,全方位闡釋社會文化、科學技術及經濟發展對服務的影響。
香港中文大學趙先德教授在開幕式上做了題為網絡環境下的服務與創新的主題演講,在之後的會議期間,還有東北大學馬欽海教授、清華大學鄭毓煌教授、美國明尼蘇達大學李大輝教授等50多位國內外服務管理著名專家學者齊聚一堂,就動態服務經濟下的最新理論成果和實踐方法交換看法。各位著名學者將發表不同主題不同研究領域的有關服務管理的專題演講。
7月6日下午,本次會議將在對外經濟貿易大學誠信樓三層會議廳正式落下帷幕。屆時服務管理大會副主席范黎波教授、美國俄亥俄州立大學教授、美國《服務管理學報》編輯、服務管理國際會議共同主席賈依·坎達姆普利將致閉幕詞。
除了高質量的會議體驗,本次會議主辦方還為與會代表安排了難忘的社會考察項目,借此機會參會人員可以對北京、對中國有更深入的了解。
經服務管理國際會議組委會討論並評審通過的參會論文及參會擴展摘要都將匯集成冊以會議文集的方式發表,並分發給所有參會人員。另外,在會議結束後,會議組委會還將從中選出優秀的論文,以特刊的形式推薦到《服務管理學報》、《管理決策期刊》、《亞洲商業與信息管理國際期刊》或《商業研究聯合期刊》予以刊出。
本次研討會將從提交的參會論文中挑選出一篇論文評為優秀論文獎,三篇評為精選論文獎,並發表在《服務管理學報》上。同時,為激勵青年研究員,會議組委會還將設立服務研究優秀青年獎。
本次會議主辦方對外經濟貿易大學位於中國北京朝陽區惠新東街10號,是中國教育部直屬的全國重點大學,首批“211”工程院校之一。對外經濟貿易大學國際商學院成立於1982年,率先將美國國際管理教育體系引入中國。
第三屆服務管理國際學術會議是服務管理領域專家學者相聚的一次學術盛會,參會人員將對服務管理、服務營銷、服務創新、服務本土化與全球化、供應鏈服務、通訊服務等主題進行廣泛而深入地交流。此次會議不僅會加強人們對服務管理概念和范疇的了解和認識,而且還將為企業的優勢發展提供新的實踐和理論指導原則。
服務管理是從營銷服務的研究中逐漸發展起來的,由於“營銷”是一種涉及企業經營管理、生產作業、組織理論和人力資源管理、質量管理等學科領域的管理活動,在這些領域內更全面、深入地圍繞服務管理的理論探討,還要走很長的路和付出更艱苦的努力,還要經過大量的實踐過程來總結其活動規律,完善和系統服務管理學科體系。