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東方網9月4日消息:開學了,又到了課外補習班活躍的時候。補習班的費用年年看漲,最高的單筆交費居然高達63萬元。人人都上補習班,那麼,這些補習班效果如何?老師真的是一線名師嗎?補習費又為何會越來越高?針對中小學生課外輔導市場,我們的記者展開了調查。
湖北:盒飯媽媽五萬多元補習費換來一場空
2011年9月,湖北李女士的兒子昇入初三面臨中考,而李女士兒子的成績並不太好,正在發愁時,李女士接到了一個名為京翰1加1的課外輔導機構打來的電話。
他們宣傳說,我是全國第一的啊,都是一流的教師啊,會針對你孩子,提供一個個性化地教學啊,然後他們有專門配備的班主任啊,會給你孩子全方位輔導啊,反正說得非常好。
李女士立刻帶著孩子去諮詢,在這家課外輔導機構,工作人員承諾,只要進入這個補習班,一定可以考上四中,工作人員的的這番話讓她下定了決心。李女士為孩子買了350課時,總共55750元。李女士在一家公司當司機,每月工資只有1000多元,丈夫沒有固定工作,每月給別人打零工能賺一、兩千塊錢。為了節省家庭開支,李女士每天都是帶飯上班。可是,一想到上一所好的高中關系到孩子的將來,李女士最終還是給兒子報了名。李女士說,兒子每個周末一天上四堂課,這就是1200元左右,幾乎相當於自己一個月工資。
2012年7月1號,是中考查分的日子,一大早,李女士一家就處於緊張的狀態,8點30分剛過,她立即撥通了查分的聲訊電話,查詢兒子的考試成績。結果一查詢,孩子是363分,這讓李女士傻了,花了5萬多元錢,整整補習了一年,最後卻是這樣的結果。當初京翰1加1向李女士承諾,只要孩子到他們那補習,就一定能上武漢四中,可如今孩子卻連一個普通高中都沒有考取,李女士對此難以接受。
師資騙局
在京翰,有一個被廣泛宣傳的,號稱是國內首創的模式—— 『4個1』輔導模式。所謂『4個1』指的是京翰對每位前來補課的學生都會配備一位學習規劃師,一位專職的班主任,一位精英學科教師,以及一套個性化的學習方案。然而記者調查發現,京翰宣稱的師資就是一個騙局。
京翰的諮詢師稱,他們的老師都是城八區一線在職的老師,教學質量絕對有保證,但是, 2012年年初,教育部等七部門發出《治理教育亂收費、規范教育收費工作的實施意見》,其中明確規定:嚴禁公辦中小學舉辦或與校外機構合作舉辦有償補習班,嚴禁公辦中小學教職工組織或參與有償補課。當記者對此提出質疑時,京翰教育的諮詢師給出了這樣的說法,他們聲稱,雖然有規定不能從事有償家教,但老師出來一節課就能掙好幾萬,所以纔會跑出來偷偷上課。
但當問到老師是哪個學校的時,京翰諮詢師以保密為由拒絕了。但在暗訪中,京翰諮詢師告訴記者,在跟家長溝通時就要說一線,這樣纔能把家長留下來。並且教授記者,要以和老師之間有保密協議為由,不能說是哪個學校的。京翰東直門校區諮詢部主任說,家長是沒有辦法查這些東西的,所以不會把老師任何東西透露給家長。
測評,個性化輔導方案只是忽悠家長簽單的手段
老師是不是一線,家長無法查證,那京翰聲稱為每個學生提供的一套個性化學習方案是不是真的是為每個學生量身打造的呢?在宣傳材料上,京翰說為了幫助學生提高成績,會給學生先進行一次整體的測評,然後再根據測評結果為每個學生制定有針對性的輔導方案。這,會是真的嗎?
在京翰勁松校區,當記者諮詢時,對方簡單介紹了測評的情況。這個測評看似很詳細,但京翰東直門校區諮詢部主任說,測評只是簽單的一種手段,就是給家長樹立危機感,只是一個道具,是讓讓家長看的,沒有任何實際意義。
按照京翰的流程,測評報告出來後,根據測評報告還要制定一套個性化的輔導方案。那麼測評是如此,個性化輔導方案又是什麼情況呢?京翰東直門校區諮詢師直接說:做做做做啥啊不用做。有的家長真較真的話,較真的話,隨便糊弄一下,那咋整?拷貝一下,換個名字。如果有需要性別也換一下。
學習規劃師就是銷售員
在京翰1
加1的宣傳中他們極為標榜的學生測評和個性化輔導方案原來只是忽悠家長簽單的手段,而精英學科教師保證是一線教師的承諾家長其實根本無從查證,那京翰1加1聲稱的4個1輔導模式裡還有兩個重要的角色,學習規劃師和班主任,這兩位對學生會有什麼幫助呢?京翰東直門校區負責招聘的工作人員直言不諱:諮詢師只不過是我們這個行業的一個職稱,但是說白了,他就是一個銷售,就是把京翰的產品銷售出去。
班主任的任務:消耗課時促家長續費
那麼,專職班主任呢?京翰確實為每位來補課的學生都配備了一位班主任,來管理學生補課期間的相關事宜,比如排課、跟授課老師約時間、上課情況監管等等。但在京翰發給內部人員使用的班主任手冊上寫明:班主任除了那些日常管理的工作之外,還有一項重要的任務:『加大課時消耗促續費』。京翰東直門校區負責招聘的工作人員一語道破天機對咱們來說,雖然是教育,咱們也是銷售,公司要以盈利為目的。
高昂學費老師收入不足三分之一
京翰1加1大力宣傳的4個1輔導模式在我們的調查中更像是一個銷售模式,目的似乎不是為了幫助學生學習,而是為了讓家長掏更多的錢。京翰1加1的收費在市面上眾多的補習機構中屬於中高檔水平,他們的補習費為什麼會比較貴呢?
當記者詢問價格時,京翰的諮詢師拿出了一份印刷精美的價格表,上面標注著從小學到高中,從高級老師到標准老師,各種不同檔次的收費標准。最高的每小時要700多元,而即使是最便宜的小學一年級標准老師,每小時輔導費用也要180元。記者提出想趁署假最後10天,為孩子補習一下高一英語,諮詢師簡單詢問了一下情況,為記者做了一個200小時的補習方案,而價格是45000多元。
可記者調查發現,京翰付給老師的課時費是一年級55塊錢。
超高錄取率和提分傳奇的真相
每小時向家長收取180元,給輔導老師纔55元,還不到三分之一。這樣的比例,恐怕是許多家長沒有想到的。家長一般會認為,收費高的補習班,教學水平也會比較高,補習效果也會比較好,在這本由京翰一對一主辦的《考試狀元》雜志上,京翰的確列舉了一組很有誘惑力的數字:227名學生考入北大、清華!高考本科錄取率達95%!輔導提分率達98%!中考省市重點中學錄取率達97.3%!提分傳奇,47天提了208分!那這些學生是在什麼考試中提高了這麼多分?既然叫提分,那與只相對應的學生的基礎分又是在什麼考試中取得的呢?京翰的宣傳材料上沒有注明,京翰的員工在內部是這麼說的:咱們內部人考的,比如說我給你講了一套卷子,然後第二天就考那套卷子,這種東西,廣告,懂嗎?你就那麼一聽,你這麼一看一聽就得了。那麼,高考本科錄取95%,中考省市重點中學錄取率97.3%,這是真的假的?京翰東直門校區諮詢師承認,這些都是這麼編的,宣傳的時候也是打廣告,有多少個一線老師,有多少個省重點老師掛名的,這些數字都是編的。
京翰內部流傳的諮詢師手冊
在京翰內部,除了有班主任手冊之外,還有一個諮詢師手冊,這個僅供內部人員使用的諮詢師手冊是每位諮詢師進入京翰後必須通讀學習的,裡面詳細介紹了應對各種情況的營銷技巧以及應該注意的問題。有意思的是,記者與京翰的諮詢師接觸時,不時就能感覺到這些營銷技巧的影子。
比如關於價格問題,手冊上明確寫明:『價格不宜在家長不了解京翰或不了解1對1時講』,『諮詢師盡量以『繞』為原則』。
再比如,關於為學生測評,在諮詢師手冊中寫明:測評是他們營銷中『全面攻單』的一個重要環節。為避免節外生枝,跟家長談判時,需將學生引到測評室。測評卷主要起到回避同學,跟家長單獨談費用及補充學生問題的作用。當場不需給分析,如果家長問及,就說那是未來輔導時班主任和教師做參考的依據。如果家長不簽約,事後你會給做出專門的文字報告,作為再次邀請家長的由頭。
在這本京翰發給內部員工的諮詢師手冊上,從小學一年級到高中三年級,不管成績好還是差,京翰都設計了相應的營銷技巧來說服家長,目的只有一個:掏錢讓孩子來補課。而為了獲取家長信任,手冊上甚至細致到了要求員工接打電話時一定要說:『您好,這裡是京翰教育某某分校』,而不能說『京翰某某分公司』。理由是:分校是學校,公司是企業,而家長更容易相信學校。為了獲得利益,京翰可謂是煞費苦心。事實上,近來像京翰這樣受到質疑的校外輔導機構並非一家。不少課外輔導結構把中小學生當搖錢樹,讓學生學業負擔愈來愈重,家長的錢包愈來愈輕,這樣一個龐大的市場到底該這麼來規范?