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"津雲"客戶端 |
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近日,央視曝光EF英孚教育誇大宣傳退費難,引發質疑聲一片。EF英孚教育針對媒體報道,發出致媒體聲明,全文如下:
針對媒體最近關於英孚的報道,我們非常重視,對由此給學員帶來的影響致以最誠摯的歉意。我們已經就相關問題著手調查,並采取以下行動:
1.關於英語培訓師招聘:
英孚聘用的所有英語培訓師需符合在中國工作的資質及要求。這些要求包括:英語培訓師資格證書(TEFL)或者更高的資格證書、大學畢業、相關工作經驗,並且,所有的英語培訓師需要由英孚培訓師招聘團隊進行個人面試,面試人員需提供兩份推薦信及通過第三方背景調查。目前我們再次進行了一次快速審核,結果顯示在四大城市(北京、上海、廣州和深圳)我們聘用的英語培訓師全部符合以上標准。我們將繼續在英孚所在的其他53個城市再次展開更加全面細致的審核。
我們絕大部分的英語培訓師均來自母語為英語的國家,在給予平等工作機會以及尋找有熱情、有纔華的英語培訓師的前提下,我們會聘用少數擁有英語資質證明、優秀的、但英語非母語的培訓師。由此給消費者帶來的誤導我們表示歉意。
2.關於退款政策:
英孚自1997年起開始執行14天內退款政策,是英孚最為重要的服務特色之一。然而,在電視節目中所播出的一些消費者在有效期內提出的退款要求被拒絕,及個別中心的課程顧問態度惡劣,並未能按英孚標准流程操作,導致我們的服務沒有執行到位,在此,我們鄭重道歉。這反映出我們在員工培養和管理過程中存在一些疏漏,我們一定會加強對員工的培訓和管理,杜絕類似的事情再發生。
從9月10日開始,我們在對退款流程重新進行評估與完善後,將14天有效退款期限增加到20天,並保證更快速且明晰的執行所有的退款請求。我們一直致力於提供優質的英語培訓及客戶服務,我們希望大家能夠在英孚放心的學習。
自英孚1965年成立伊始,我們就設定了幫助學員用最先進的方式學習語言的使命。近五十年以來,這一使命亦如它最初一樣清晰。英孚中國始終信守對教學質量的保證,並致力於幫助每一名學員成功。
歡迎和感謝媒體及學員對我們的監督,你們寶貴的建議將幫助我們不斷提昇我們的服務。
如有垂詢,敬請聯系:PR.CN@ef.com
英孚中國