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在公務員面試中,許多考生不知道如何開口,華圖教育公務員考試研究中心資深專家梁晉芳老師特別針對此現象,羅列出在公務員面試中打開話題的種種方法。
【題目】在工作中,面對不熟悉,不了解的人,你打算怎麼與陌生人溝通,怎麼開口與人交談,怎麼打開話題。
【試題類型】人際溝通類
【考查要素】考查人際溝通主動性和溝通的技巧
【思路點撥】確定溝通原則,坦誠熱情。采用正確的溝通方式和恰當的語言,明確談話主題。
【華圖解析】
與人溝通能力是工作所需的重要能力之一。尤其是對於某些需要直接與群眾接觸的崗位,每天面對的都是不熟悉不了解的人,溝通能力的重要性更是不言而喻。溝通重要不意味著溝通難,只要抱著一顆真誠的心,秉持平和的態度,就能夠打開話題,建立有效溝通。
有了良好的溝通心態,再掌握適當的溝通技巧,會取到事半功倍的效果。
首先,恰當使用稱謂。比如面對的服務對象是老年人,可以從稱呼上,以“大爺、大娘”打開話題,而對於同齡人,則也“先生、女士”展開話題,適當的稱謂能迅速拉近人與人的距離,從而建立起溝通的基礎。
其次,靈活改變內容。對待不同職業和身份的人,交談的內容也各有不同。比如深入農村開展調研時,面對農民大叔,交談內容可以從詢問收成,旱澇等方面切入話題。面對年紀較大的老人,話題可以從身體健康狀況如何展開。簡單而言,就是從對方感興趣的話題談起。
再次,使用貼切的語言。溝通中,由於溝通對象的知識水平,教育背景等各方面的不同,在溝通中使用的語言也要注意,比如對待接受教育不多的大娘時,通俗易通的口語會讓對方更方便理解。
最後,圍繞主題展開話題。人與人的溝通總是因為某些主題而開始的,沒有無主題的溝通,因此在無法迅速找到話題點時,可以通過明確溝通主題入手。比如,直接通過自我介紹,我是某某單位負責什麼事件的人員,今天是為什麼事情而來。從而很舒暢地展開話題。
總之,通過不斷學習,靈活運用上述技巧,相信在工作中,面對不熟悉不了解的人時,就能靈活自如打開話題,建立溝通。為了不斷提高自己的溝通能力,我還會在不斷的溝通中,不斷總結反思,逐漸的找到適合自己的溝通方式,建立更加良好的溝通。
【答題誤區】切記空談“我會迅速展開話題”而不提出任何實質性、可行的方法舉措。
【高分點睛】對於語言組織能力比較好的同學,實際的情景模擬也可以采用。