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情景壓力題屬於情景處理與應變類試題范疇,一是考查考生應對突發事件的能力,比如:一名群眾來辦理一項業務,但是這項業務不符合規定,你不給他辦他就大吵大鬧,引起了許多群眾的圍觀,請問你怎麼處理?二是考查考生迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通的能力,比如:在一個項目論證會上,一名專家與核心專家發生了爭執,核心專家拂袖而去,你是會議的主持人,你怎麼辦?
情景壓力題中的壓力來源十分廣泛。如特殊時期或事件導致群眾的過激行為,長期積累導致的乾群關系緊張,個人價值觀與現實的衝突,他人利益、集體利益與個人利益之間的對抗,人際關系突然緊張等等。如何化解危機,緩解壓力,這就需要考生有敏捷的思維和隨機應變的能力,同時培養樹立正確的價值觀和職業信仰。
另外,鑒於『模式化』考生難出線,中公教育專家特為廣大考生指點『非模式化』答題策略,為考生出線助力。
一、考生應答情景壓力題三大通病
根據多年來中公專家的分析總結,在解答情景壓力題時考生主要存在三大通病:
一是缺乏良好的心態。對於公務員面試我們常說『實力決定高分,心態決定成敗。』很多考生不是沒有實力,而是在面試時沒有調整好自己的心態,入場後過於緊張、慌亂,尤其是遇到比較棘手的情景壓力題時,由於精神過於緊張從而導致答題效果不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理准備,平時最好能夠定期進行模擬練習,盡快熟悉和適應這種考場壓力,這對考生發揮出正常的水平會有一定的幫助。
二是缺少處理實際問題的經驗。在情景壓力題中,很多題目都是用人單位結合本單位的實際工作設計的,比如涉及群眾上訪的題目。對於這種題目很多考生由於都沒有實際的工作經驗,所以很容易導致答案沒有針對性,不能解決實際問題。對於這種情況,考生在備考時要通過各種渠道了解報考單位的業務范圍,盡可能地熟悉相關的工作,尤其是一些應屆的大學生更應該注意這一點。
三是對情景壓力題不夠了解。考生之所以答不好此類試題,其中一個重要的原因就是對這類試題的一般答題思路不夠了解。我們發現很多考生對一些面試的理論十分不感興趣,只想通過增加模擬練習的次數來提高自己的實力,但實際取得的效果卻不盡人意。所以考生在備考時不僅要注重練習,也要注重面試理論,只有理論與實踐相結合纔能取得理想的答題效果。
二、三類情景壓力題應答原則
為了讓每一位考生對每一類情景壓力題有一個清晰的思路和個性化的回答,根據題目設置環境的不同,我們又將情景壓力題分為個人情緒控制、尷尬事件處理和復雜場景處理三大類。
(一)個人情緒控制類試題應答原則
個人情緒控制是指在受到較大壓力或處於不利的情況時,能保持穩定,恰到好處地表露自己的情感,冷靜地處理各種事務,並約束自己行為反應的能力。公務員在日常工作中常常會遇到一些預料不到的事,會遇到各種挫折,受到各種委屈。如果公務員沒有較強的應變能力,較好的自我情緒控制能力,對突發情況往往就會手忙腳亂,不知如何處理,面對挫折便會垂頭喪氣,遭受委屈便會怨天尤人,使工作不能很好地開展。
從近幾年公務員結構化面試的情況來看,個人情緒控制類的試題類型較多,出題點也相當多,因而很難有固定的思路。在回答這類問題時,考生應該做到以下幾點:
1.在對個人工作不利的壓力情景下,能補救的事件先及時補救,挽回損失,事後承擔責任。
2.在與人溝通類型的壓力情景下,要通過系列措施進行安撫和溝通。提出對方滿意的解決問題的方案:或記錄、匯報問題,或協調解決、督辦。
3.針對面試中出現的尖銳問題,考生應理智審視自己,對於自己的優勢應充分肯定,針對不足之處要提出改正措施。
4.事情解決完滿後,要認真檢討,分析原因,從中吸取教訓,避免再發生類似的錯誤,同時為下次解決類似事件積累經驗。
(二)尷尬事件處理類試題應答原則
這類試題主要是設置一些情景,把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地,比如你是公安局局長,你高中老師的兒子因為觸犯了法律被拘留,你的老師找到你希望你能夠高抬貴手,放他兒子一馬,你會怎麼辦?還有一種尷尬事件處理題,把考生放在一種不利的境地,借以考查考生在壓力環境下的心理素質和反應能力。比如你是一家餐館的負責人,你向客人保證你們餐館沒有一只蒼蠅,這時正好有一只蒼蠅從你面前飛過,你怎麼辦?
對於這些問題,坦率說出自己的真實感受是前提,這樣至少能讓考官認為你這個人很誠實。當然,在說出真實感受的同時,最終還是需要把握以下幾個原則:
1.穩定情緒,從容應對
要從容、鎮靜,不要糾纏於瑣事之中。事情過後,也不要總是耿耿於懷、悔恨、羞愧,形成沈重的思想負擔,甚至因而影響了健康。要充分調動自己人生智慧的積累,是會很快走出尷尬境地的。
2.先把事情處理好,然後是反思行為,避免再次發生
如果確實是自己錯了,不如主動誠懇地認錯;如果是由於自己舉措不當或某些缺陷,受到別人的議論譏笑,那不如開個玩笑,調侃一下,來個自我解嘲;如果是有人故意冷落自己,或者對方不通情理,那就不如泰然處之,淡然置之。
3.總結經驗教訓,應付尷尬
產生尷尬其實也不全是壞事,它是一個人自尊心強、要臉面所致。同樣一種處境,臉皮厚的人可能會覺得無所謂,而自尊心強的人、顧及臉面的人可能會覺得羞愧難當。人的自尊心過強,乃至愛慕虛榮,固然不好,但是什麼都不在乎,把恥辱當光榮,更是要不得的。『吃一塹,長一智』,一次出了丑,露了怯,就要接受教訓,謹言慎行,遇事多加檢點,不忘乎所以,就會減少一些尷尬和不快。我們平時可以采用如下三種方法應付尷尬局面:用思考應對尷尬;用幽默緩解尷尬;用坦誠的態度和切實的行動面對尷尬。