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【題目】漫畫,一只站著的雞,長著很多腦袋,談談你的看法。
【思路點撥】
此題屬於無命名漫畫題,且漫畫所畫內容較抽象,要求考生談談看法和為漫畫命名,因此此題又可作為聯想類的題目來回答,即需要考生結合社會上的一些熱點現象進行合理發散,能夠言之有物;同時站在公務員的立場上去分析現象,做到言之有理。
一、華圖教育為大家提供幾個角度供參考:
1.可以將題目中的“一只雞”想象為我國某一行政機關,“頭上有很多腦袋”可以想象為我國目前行政管理體制中存在的“行政管理多頭”現象,即由於我國行政管理體制的不完善導致政府職能轉變並沒有完全到位,政府組織機構及其權利、職責和配置不盡科學,政府管理出現缺位、越位和錯位,執法過程中出現交叉管理和重復監督的現象。
接著闡述“行政管理多頭”現象的不利影響,包括一是加重了企業負擔;二是多頭管理降低了管理力度,消弱了專業部門的執法作用;三是行政管理中的多頭執法、重復執法,有損執法的威嚴,不利於和諧的黨群關系的建立。
最後提出對策和建議,即完善行政管理體制改革,明確各行政管理部門的主體職責,嚴格依法行政;要提高立法質量,完善各項法律法規;要加強對各行政管理主體執法的監督和檢查,最終從根本上解決“多頭”現象。
2.可以將題目中畫的“一只雞長了很多腦袋”與當前“食品安全”問題進行結合。即我國目前正加大力度整治的食品安全問題,一些商家為了最大限度地追求經濟效益,在食品的生產、加工中,添加一些化學物品,對食品安全產生極大的威脅,甚至造成一些產品的變異。接著圍繞“食品安全”這一常見話題進行展開回答,相信很多考生就有話可說啦。可以對食品安全問題產生的原因,包括群眾、商家思想觀念上、食品安全標准的制度規范上、日常監管和法律法規的制定等方面進行展開闡述,並一一給出解決對策。
3.可以將題目中的漫畫內容與一些公職人員的工作態度相聯系,即一部分人在日常工作中由於缺乏對自身的准確定位和對未來目標的合理規劃,導致工作時不能立足於本職工作,態度浮躁、做事不認真。什麼都想做,但卻不能踏踏實實專注於一件事情、一項工作,最終只能是一事無成。在總結時,考生應結合自身報考崗位,向考官明確自身的性格特點,表明自己的工作態度和原則,注意要滿足崗位需求;同時結合崗位前景和單位組織文化來明確自身的工作規劃,注意要和崗位行業的目標相匹配。
4.可以將題目中的漫畫內容想象為我們日常工作中應堅持的原則,即我們要時刻保持警惕,發揮自身的潛力,全身心地投入到工作中,特別要深入基層、深入到一線,耳聽四路、眼觀八方,時刻注意收集人民群眾的問題,傳達上級的精神,維護社會的和諧和安定。
【第二題】給漫畫起一個名字。(華圖資深研究員:姚藝偉)
【參考答案】
(1)一雞多“頭”——指行政管理體制中存在的多頭管理的現象;
(2)這還是雞嗎?——指食品安全問題的嚴重性;
(3)千“頭”萬緒思不斷,此生只會路難行——指無規劃無目標、做事浮躁,最終一事無成;
(4)眼觀四路、耳聽八方——指要深入基層,保持聽民意、觀民生的工作原則。
【第三題】領導要小王寫了一份通知,領導看後交給小李,小李沒有找小王直接大幅修改後交領導,領導當著小王的面誇獎小李,你是小李的話,怎麼和小王溝通?(華圖資深研究員:王麗琛)
【參考答案】
任何一項工作的完成,都離不開有效的合作與共贏。單位中的每一個成員都有自己獨特的優勢與特長,擁有不同的視角和信息渠道,只有大家在各司其責,分工行權的同時做到有效溝通,通力合作,纔能凝聚成一股力量,實現組織利益最大化。彼此之間的有效溝通非常重要
作為一名在職人員,不僅需要發揮自己的優勢與個性,更為重要的是積極主動的融入集體,達到個人價值和整體利益的協調統一,這是每位成員都應該遵循的一種工作精神和職業操守。
在領導將小王撰寫的通知交給我後,我應該首先向領導請示下一步的工作要求。我會向領導請示兩方面的內容:一是提交通知的時間期限和具體要求,二是領導對小王已撰寫的這份通知的意見與看法。之後根據通知提交期限內時間的緊迫性采取不同的工作安排。
如果時間非常緊迫,那麼我需要最大程度的提高工作效率,在此前提下盡可能保證自己對信息掌握的全面性;如果時間較為寬裕,那麼我應該細致了解與這份通知相關的其他工作環節,避免因偏聽偏見造成信息誤讀。在任務完成後得到領導的表揚,我一方面要對領導的信任表示感謝,更要在以後的工作中更加謙虛和謹慎,放低姿態,保持廣闊的胸懷。如果有合適的機會與場合,更要讓領導看到其他同事的優秀表現,向領導表達自己的進步要歸功於同事的幫助與支持。
根據題目所描述的情境,我沒有與小王進行溝通就采取了大幅修改直接提交的作法,第一種可能是這樣的決定是迫於時間期限的要求,依據工作的輕重緩解而做出的。在領導對小王完成的通知有不同指示或要求時,時間的緊迫性使得我必須首先保證完成領導安排的任務,而無法事先與小王進行溝通。
我會找一個工作之外的時間與小王進行溝通和交流。在較為放松的氣氛下向小王真誠的表示歉意,自己之前在工作交接中對細節考慮不周,在修改通知前沒有及時與小王溝通,請小王諒解。之後我會與小王交流和分享在通知撰寫時的經驗與心得,相互學習和提高。
當然,這種情況的發生也存在其他可能性。在任務期限內時間允許的情況下,根據領導對通知的指示和要求,我應該首先與小王進行溝通,就領導要求修改或補充的相關內容,詳細了解小王的撰寫思路和資料來源,分析判斷這份通知現存哪些問題及具體的產生原因。之後,再采取有針對性的補充、校正或修改等具體做法。在這種情況下,直接修改並提交的做法顯然是不妥的。領導的表揚更有可能會讓小王產生誤會。
我會在事後盡快尋找合適的機會,主動向小王道歉、解釋,不推卸責任,坦承自己對這件事情的處理不當,請求小王的原諒。在今後的工作中,與同事和睦相處,相互學習、相互支持,自覺地相互協作。此外,要與同事經常交流思想,溝通情況,通過工作交流、參觀訪問、文體活動、公共關系活動等不斷加深感情,彼此了解,相互信任。
【第四題】有一納稅人資料不全前來辦理業務,小張受理後告之有四處不對,不能受理,該納稅人情緒激動與小張發生爭吵,引起圍觀,假如你是小張,你該如何處理?(華圖資深研究員:王麗琛)
【參考答案】
稅務部門是黨和政府聯系群眾的“窗口”,稅務人員是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶,稅務人員的一言一行直接代表著黨和政府的形象。耐心地宣傳稅法,營造融洽的征納關系,是每個稅務人員應盡的義務。
在信息技術應用廣泛、人們依法治稅意識不斷強化的今天,僅靠一杯熱茶、一張笑臉,已遠遠無法滿足日益多元化的納稅人的需求。稅務受理業務涉及面廣、政策性強。由於事關納稅人的實際利益,再加上對稅收政策的不理解,工作中納稅人免不了有爭議。當納稅人因為不理解而對我們產生不滿情緒、橫加指責時,作為稅務人員,我們要學會微笑面對,學會換位思考。設身處地為納稅人著想,時刻保持一種熱情有禮的態度,以真情換真心。
第一,無論何種原因的衝突在現場發生都是不妥的,面對此情此景,在分辨是非對錯之前,我應該首先保持冷靜,將這名納稅人請到一旁,將其引導至諮詢輔導區或其他便於溝通交流的場所稍事休息,為他送上一杯熱茶,輕聲細語地穩定其情緒,做好情緒疏導工作。
第二,向稅務大廳圍觀的各位納稅人表示歉意,通過真誠的解釋與溝通,請大家配合我們的工作,使辦稅秩序恢復井然。
第三,在與發生爭執的納稅人進行溝通時,我要在理解和寬容對方的基礎上,面帶微笑的同時認真傾聽納稅人的心聲,不急於插話解釋,以免引起新的爭執。注意記錄好納稅人的需求和不滿,同時理清思路,打好腹稿,便於應對。
第四,等納稅人完全表達之後,先向納稅人誠懇致歉,爭取對方的諒解,之後耐心細致地向其解釋相關的法律法規和國家稅收政策,在解釋過程中注意表達清晰,語氣輕緩,避免積累納稅人的怨氣。在溝通過程中,還可以借助稅法讀本,認真、耐心、平和的進行講解,使納稅人明白辦稅時提交材料的重要意義,使其心服口服。當納稅人感受到尊重和禮遇時,自然就會理解和支持我們的工作。
就稅務工作人員而言,我們應樹立時代新理念,確保與時俱進,急納稅人之所急、想納稅人之所想,讓納稅人在辦稅時更加舒心、放心、方便、快捷。
此外,我們還應多些人性化舉措,將服務做得再細致入微些。我們可以根據服務對象的不同,設置一些個性化服務項目,在點滴中溫馨服務,於細微處傳達真情,將溫暖根植到每個納稅人心中。
作為稅務機關,我們的服務不能僅僅停留在一張笑臉、一杯茶水、一句問候上,更要在政策的講解、辦事期限、等候時間、審批環節等方面為納稅人提供實質性的服務,要求每一位稅務工作人員盡最大可能發揮工作效能,為納稅人創造一個美好的納稅環境。