3月17日，星期六，上海，小雨。晚上7時，62歲的陳敏女士又走進大眾書局福州路店。

　　幾天前的3月15日，她在這家書店實行24小時運營的第一天就來通宵看書，是當天6位堅守到天明的讀者之一。書店咖啡吧的老板郭先生記得她，當晚她讀詩詞、看畫冊，叫過兩杯飲料，也短短地打過幾個盹，最後買了一本厚厚的油畫集回家。

　　3月17日晚上的生意比開業當天好了很多。經過多家媒體的報道後，很多上海市民都知道現在福州路上有了這樣一個去處，裝修不錯，可以通宵看看書、喝喝咖啡、上上網。

　　下午1時到4時，書店經歷了一波擁擠的高峰，各個分區都是摩肩接踵的景象。直到傍晚五六點鍾人群纔略有消散。

　　顧客體驗：各取所需的休閑去處

　　陳敏等這樣一家書店很久了，曾在各國游歷的她經常去不同地方的通宵書店坐坐，享受書香沈淀出的文化質感，而之前號稱國際化大都市的上海竟然沒有一家24小時書店，讓她總覺得很『遺憾』。

　　3月15日，陳敏在這裡堅持到了第二天上午10時多，而3月17日，她晚上9時半就離開了，『人太多，吵，看書看不下去。』

　　年輕的公司職員小范是來處理自己的工作的，前一天在報紙上看到對24小時書店的報道，聽說環境很好，就想來這裡感受一下。學生時代的他看書多而雜，工作後空閑時間愈少，精力也難以集中。來大眾書局，算是滿足一下自己對讀書的渴望。

　　深夜11時過後，福州路附近的公共交通大多停止運營，書店裡的人少了起來，過了零點，大概只有20多人了。不過相比於前兩天，周末的人數依然增加了不少。

　　一位初中生的家長在為孩子挑選英語教材，另外一張桌子上有位男士一直在用電腦上網，並沒有看書。遠處是一對情侶，看起來像學生。零時十四分，一位白發蒼蒼的高個老人走了進來，表示：『至少要看到3點再回去！』

　　凌晨兩時多，書店裡依舊燈火通明。老上海唱片悠悠的轉著，間或還有眼保健操的歌聲勸大家保護眼睛。

　　試水24小時：實體書店的人文堅守

　　最終讓郭先生下定決心把咖啡吧開進大眾書局24小時店的，是書局老總的一句話：『我們都是愛書的人，應當有這樣一種人文情懷。』

　　咖啡吧是書店裡座椅最多的地方，也是顧客最可能坐下來細細讀書的區域。郭先生親自上陣，既當服務員親自為大家端茶送書，又做領位員為大家安排座位、引導客流。

　　其實郭先生對實體書店甚至實體書的前景並沒有太大的信心，越來越多的網絡銷售渠道和層出不窮的電子閱讀器改變著人們的閱讀習慣，連他自己都不免受到影響。虛擬的世界太強大，猛烈而持續地衝擊著傳統，世界向信息時代發展的趨勢不可逆轉，他這樣做，只是『希望能把實體書和書店消失的腳步稍微拉慢一點』。

　　而書店店長吳堅卻有著迥然不同的態度。在他看來，實體書店是要跟時代一起進步的，當下實體書店紛紛倒閉，只能說明它們無法應對新形勢的挑戰，抱著傳統的經營模式固步自封，而大眾書局則會不斷調整自己的方向，力求創新。

　　『實體書店與網絡書店並不矛盾，我們的消費群體是不同的。對宅男宅女來說，「亞馬遜」和「當當」可能會更方便快捷，但總會有顧客願意親自來書店看看，享受挑選一本書的過程。況且我們也推出了送書上門的服務，如果有顧客想買某本書而店裡恰好沒有，我們會從其他兩個分店調運，並免費郵寄到讀者家中。

　　路在何方：打造書店還是打造環境

　　提到24小時書店，有兩個標志性實體會浮現在愛書人腦中——臺灣的文化地標誠品書店和上海幾年前關門的思考樂書店。前者虧損15年終成大業，後者資金鏈斷裂淡出人們視野。

　　大眾書局的管理層在24小時書店的想法開始醞釀時便前往了臺灣、美國、英國等地的通宵書店進行學習和考察。目前實體書銷售的利潤並不高，加上房租、水電、人力等等成本，一家實體書店的經營狀況往往只能被形容為『慘淡維持』。所以像誠品書店一樣作為一個平臺，以書籍為主線進行立體經營，可能是目前書店盈利的唯一選擇。

　　大眾書局福州店改造為24小時書店後，除了咖啡區，書店還被專門闢出了藝術創意品區。綠植、茶具、小工藝品高低錯落擺滿一面牆，讓人以為來到了工藝品小店。作為『周邊經營』，郭先生認為這是必經的道路，『畢竟賣書本身是賺不了多少的。』

　　在賺不了多少的情況下還進行24小時經營，每天增加5萬元左右的成本，還花錢請名人來做免費講座，這是不是太冒險了？管理層中也有過激烈的討論，吳堅堅決站在支持一方：『這會形成一種相輔相成的效應——我們做得越好越周到，顧客就會越多，購買量就會越大，所以不會吃虧。』這三天的營業額算下來，果然也小有盈餘，這遠遠比他們原本的想象要樂觀。

　　『剛開業，公司的態度是能保本、有點小利潤，現在看來沒什麼問題。』然而媒體的報道讓許多市民慕名而來，究竟有多少會成為穩定的消費群體不得而知，代理店長高先生說自己不敢做太多的預測，要等一兩個月後纔能評估。吳堅也說自己並沒有太多的想法，一切留待時間來檢驗，但書店會堅持開展文化講座等活動，把這裡打造成市民活動的文化沙龍，甚至像臺灣誠品一樣成為一個文化地標，談戀愛來這裡纔覺得有腔調。他笑稱自己是在跟KTV、夜店搶生意，希望書店的舉措能夠影響消費者，讓大家意識到去書店也是夜生活的一種選擇。

　　除了書店自謀發展，政府也在考慮重振實體書店。2月29日，上海市新聞出版局宣布，上海將從新聞出版專項資金劃撥1500萬元支持出版物發行網點建設，其中500萬元用於定向支持各類實體書店，尤其是形成專業定位和品牌影響的民營實體書店。吳堅坦言，希望能夠從中得到支持，『但實話說這樣支持的力度並不大，我們能做的，只是力求讓書店更完善。只有自己做好，纔能獲得進一步的發展。』然而，怎樣『完善』，也許還是要從服務著手。