“8890”就像學生情緒的晴雨表

　　除了希望為學生提供服務，學校還希望通過“8890”熱線“發現一些問題”。

　　該校黨委副書記史瑞傑說，學校黨委多次召開專題會議，要求各部門配合團委建立“學生問題反饋速辦機制”，形成為學生辦事的合力。為此，天津師范大學專門劃撥了經費。

　　在1萬多通來電中，沒有發現什麼“重大事件”，最多的是一些關乎學生切身利益的“挺平常的小事”。

　　當有的學生向“8890”反映宿捨廁所太髒，學生會就派出“學生核實小組”，第一時間到廁所檢查，並以“8890”的名義跟宿捨管理員聯系解決。根據一些同學反映的自習室不足的問題，教務處調節了自習室的安排。

　　“8890”有時就像學生情緒的晴雨表，能使學校直接感知學生的訴求。有一回，學校網絡中斷，但沒有提前廣而告之，“8890”就立即接到了大量學生來電。

　　一位同學說：“大家希望自己的聲音被學校聽到，感到自己的態度是有人關注的。”

　　按照天津師范大學的學生問題反饋速辦機制，學生提出的需要解決的問題由團委負責轉達，而有關部門必須在一周之內給反映問題的學生回復解決方案。如果暫時解決不了，要說明原因。

　　這個機制給原本已經忙碌的各個部門“帶來了壓力”，不過劉亞男說，同事們都給予了支持。

　　而很多部門也意識到，這部電話能“幫學校解釋一些事情”，確實能化解一些矛盾。因此，這些部門會提前將工作動態告知“8890”——“萬一有學生問呢？”

　　打過求助電話的人成了接線員

　　在天津師大，很多學生已經習慣了“8890”的存在。法學院學生徐子淇在食堂撿到了一個筆記本電腦，找不到失主，就送到了“8890”學生服務臺。志願者們立即在校園內張貼失物招領啟事。很快，音樂與影視學院學生劉萍前來認領。

　　劉亞男說，雖然很多同學的問題，通過其他途徑也不難得到答案，但他們習慣了“有事問我，撥撥就靈”。她相信，熱線處理的都是小問題，但對於求助者來說，這些小問題就是影響到師生的心態是否平和、關系是否友善的大事情。

　　“8890”的接線員一直是流動的。學生自願報名，決定何時參加、何時退出。每個接線員都有一個編號，當他們退出，也會帶著屬於自己的編號離開，“永遠是志願者”。

　　一年以來，已經有272名志願者在這裡服務過，每天同時有4人在崗。

　　接線員陳卓是天津師范大學教育科學學院2010級本科生。有一次，她和幾名同學被困在了電梯裡面，情急之下想到了“8890”。接電話的同學一邊安撫她們，一邊迅速找來了電梯維修工人。半個小時之內脫險的陳卓覺得自己“應該馬上行動起來”。“帶著對8890的感謝和期待”，她報名，成了第198號接線志願者。