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你的老板和同事說的是真話嗎?
在商業往來中,了解別人行為的最好方式是,長時間對他進行觀察。有了這樣的觀察,或許你就能分清,老板和同事哪句話是實話,哪句話不是。
他們在說真話嗎?
老板說:『這個改變是最好的方式。』在她說話的時候,你注意到了她那僵硬的姿勢和勉強的笑容。她在說實話嗎?
同事說很樂意幫助你,但他在回答之前似乎停頓了很長一段時間,而在說話的時候,他的目光始終停留在自己的電腦顯示器上。你能相信他說的嗎?
『你可以依靠我的支持。』
『這不是我的錯。』
『下一個晉昇的就是你。』
真的嗎?
如果別人騙我們的時候我們能知道,這豈不是很棒嗎?
但在現實生活中,人類往往非常復雜。盡管欺騙司空見慣,但察覺欺騙仍然是一門不精確的科學。
對於你所共事的絕大多數人,說謊的行為會觸發高度的應激反應(壓力反應)。如果你知道從哪裡觀察,這種壓力和焦慮的跡象就會很明顯。
大腦需要更用力地工作,以生成虛假的反應。美國賓夕法尼亞大學精神病學家丹尼爾·朗勒本提出的一個理論稱,為了說謊,大腦首先得阻止自己說出真話,然後構建謊言,接著應對隨之而來的情緒內疚、焦慮和害怕被識破。
察覺欺騙始於觀察對方在放松或一般無壓力條件下的行為,這樣你就能發現有意義的行為偏差。經驗豐富的警方審訊員所采用的策略之一便是,提出一系列沒有威脅性的問題,觀察在沒有理由撒謊的情境下,被審訊者如何表現,然後提出更難的問題,同時觀察其非語言行為的變化。
在商業往來中,了解別人行為的最好方式是,長時間對他進行觀察,注意他的語音、姿勢、眨眼模式等。一旦你了解了對方『正常』的行為,就能在其身體語言『與個性不相符』時察覺變化。記住(這是關鍵),你所發覺的異常信號可能是說謊的跡象,也可能是許多其他因素引起的高度焦慮狀態。
關於說謊者身體語言的一大迷思是,他們會避免眼神接觸。事實上,許多說謊者,尤其是厚顏無恥的騙子,實際上可能通過太多和太久的眼神接觸,而造成過度補償(為了證明自己沒有說謊)。
我的建議是,不要依賴任何單一的信號。如果能尋找種種行為(三四種彼此強化的身體語言線索),你會更成功。
那些『出賣』你的身體語言
要想提高識破謊言的幾率,請注意以下描述的種種身體語言:
假笑。說謊者在試圖欺騙時,很難露出真實的笑容。真實的笑容會產生魚尾紋,並改變整個臉的模樣。假笑只涉及嘴脣。
異常的反應時間。謊言已經計劃好(並排練過)時,說謊者會比說真話的人回答問題更迅速。但如果問題來得很突然,說謊者回答所需要的時間則更長,因為阻止說真話並創造謊言需要額外的時間。
語言線索。說謊的時候,人們的音調會更高。其他語言線索包括閑扯、選擇性措辭(避免准確回答問題)、口吃,以及運用限定語(『據我所知』、『我可能是錯的』……)。
唾液分泌過少或過多。注意突然的大口吞咽動作,或者更需要喝水,或滋潤嘴脣的行為。
瞳孔放大。瞳孔擴大是幾乎不可能作假的一個非語言信號。大多數人說謊時,瞳孔會更大,這可以歸結為緊張和注意力的增加。
眨眼頻率的變化。人們決定說謊時,眨眼頻率減慢,並且在說謊過程中都保持低速。謊言結束後會快速眨眼(有時可達正常頻率的8倍)。
腳部動作。撒謊的時候,人們往往會通過更多的腳部動作,表現出緊張和焦慮雙腳局促不安,不停地改變位置,雙腳互相交錯,或者繞在家具上。說謊者會通過伸展和卷曲雙腳來緩解緊張情緒,甚至會做出很輕微的逃跑姿勢。
摸臉。人們說謊的時候鼻子可能不會變長,但通過密切觀察,你會發現,當一個人准備說謊或者說出離譜的話時,常常會不自覺地摩挲自己的鼻子(這可能是因為腎上腺素打開毛細血管,讓鼻子發癢)。擋住嘴巴是說謊者的另一個常見姿勢,擋住眼睛也是一樣。
不一致。當一個人相信自己所說的時候,她的姿勢和表情與話語一致。當你看到不一致時姿勢與話語矛盾,比如說『是』的時候搖頭,或者皺著眉並盯著地上時說自己高興這就是欺騙,或至少是所想與所說之間內心衝突的體現。
姿勢的變化。很多時候,為了不讓自己的姿勢『出賣』謊言,說謊者會不自然地保持身體靜止。其他時候,尤其是被問到探究性問題時,你可能會注意到說謊者加快安撫動作咬嘴脣,搓雙手,擺弄珠寶,摸自己的頭發。
微表情。難以捕捉,但如果你發現了稍縱即逝、與言語相悖的表情,那麼相信自己看見的,而非聽到的。
快速掃視。不夠真實的回應之後可能出現這種行為:說謊者立即低頭看,或轉移目光,然後快速瞥你一眼,看你是否相信他(她)的謊話。
最後一個提示:如果一個人真的相信自己的謊言,你就沒法察覺出他(她)在說謊。