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2013國考面試備考真題解析——人際溝通之有矛盾情境(六)
1.因為你的工作失職,群眾給你單位送來一面“辦事不力”的錦旗,領導讓你掛上,你怎麼辦?(2011年陝西國稅面試真題)
【參考解析】
第一,出現這樣的情況,我會覺得萬分尷尬和羞愧,作為一名為人民服務的公僕,應該一直把“群眾滿意不滿意,答應不答應,高興不高興,贊成不贊成”當成一切工作的出發點和落腳點。而現在我的工作卻出現了失職,導致了群眾的不滿和意見。無論工作失職的原因是主觀的還是客觀的,我都有難以推卸的責任,需要自己做出沈痛的反思和檢討。
第二,對群眾要進行安撫,針對自己的工作失誤向群眾真誠道歉,說明自己的失誤之處。如果能采取措施幫群眾解決問題、挽回群眾的損失,那麼我會立刻在群眾的要求下加以實施。同時要向群眾保證,以後盡量避免類似事件再次發生。
第三,我的領導現在讓我把這面“辦事不力”的錦旗掛上,他這樣做不僅出於對我工作的不滿,還有就是希望通過這種方式對我的“辦事不力”進行警戒和懲罰,身為下屬,我對領導的心情表示理解,但如若真掛上這面不光彩的錦旗,不僅傷害的是我的自尊,損害的還有單位的形象,打擊的是群眾對政府和公務員的信心。基於這種考慮,我會懇求領導不要將這面錦旗掛在辦公大廳裡,而是掛在我的辦公桌邊或者讓我帶回家裡懸掛。並且,我會向領導做出深刻檢討和認真的承諾,希望以自己的實際行動去告訴他這樣的事情將永不再犯。我將會以用心的付出和貼心的服務為自己贏取一面“辦事給力”的錦旗掛在單位的最亮點之處。
2.領導讓你把送給上級領導的月餅發票拿去報銷,你怎麼辦?(2011年公務員面試真題)
【參考解析】
服從領導安排是公務員的基本素質,領導讓我把送給上級領導的月餅發票拿去報銷,遇到這種情況,我會本著認真負責的態度,具體情況具體處理,在不違背單位規章制度的前提下圓滿的完成我的工作任務。
第一,我會找單位負責財務報銷的部門同事,向他們詳細了解單位關於財務報銷制度的相關規定,弄清楚在什麼情況下可以申請報銷。在了解了這些情況之後,我會查看發票,了解發票的用途等信息,辨別領導交給我的發票是否屬於可報銷的范圍。
第二,按照財務制度的一般規定,如果購買月餅出於公務招待所需,屬於正常公務支出,符合單位財務報銷的相關制度,那麼在月餅的購置應該已經報請相關領導並得到了批准,此時,我會按照財務報銷流程,將“禮品購置單”與費用票據一起送交,盡快辦好報銷手續。
第三,如果領導交給我的月餅發票不在我單位允許的報銷范疇內,那麼我會盡快與領導溝通。可能是領導對單位的財務規定不太熟悉造成了一些誤會,也可能是在票據填寫或手續辦理不夠規范。我會向領導詳細解釋需要補齊哪些單據,如何嚴格按照單位的規章制度進行操作,之後我會根據領導的指示做好下一步工作。
作為下屬,我們需要在工作中做好領導的助手和參謀,無論是提供信息、協調關系,還是處理事務、解決矛盾,都要創造性的完成工作,做到原則性與靈活性相結合。
領導派你到對口單位進行學習,你發現對口單位的財務制度有問題,就向該單位人員提出了自己的意見,但該單位人員嫌你多管閑事,你如何對待?(2011年公務員面試真題)
【參考解析】
領導派我到對口單位學習,這對我是很好的提昇機會。當我發現對口單位財務有問題,我有責任和義務指出問題,這不僅關系到對口單位的形象,而且對我們單位,對我個人都具有重要意義。該單位人員嫌我多管閑事,我不會與其爭執,避免我與對口單位工作人員關系進一步激化。我會冷靜客觀地對待財務制度等問題,積極采取措施進行溝通以化解問題。
首先,是否存在財務問題關系到對口單位財務部門的聲譽,我應反思自己提出的意見是否客觀、准確。所以我會進一步深入了解和掌握對口單位財務制度的具體問題。如果確實存在,我應堅持立場,提出問題和解決問題既是對對口單位負責,也是對自己的工作負責。
其次,如果財務制度的確有問題時,我要認真反思我提意見的方式和態度。我處於學習者的位置,遇到對口單位敏感的問題,應該向自己單位領導請示,爭取領導的支持。同時要注意提意見應該靈活變通,語氣要柔和,意見要含蓄,向工作人員說明財務問題會影響整個單位的正常運行,關系到每個工作人員的利益。我相信通過方式方法的改變,能夠緩和工作人員對我的態度,並能解決財務問題。
如果單位人員仍然聽不進我的意見,我反復勸說不起任何作用時,並且財務問題關系重大,我會請示自己單位的領導,我會本著對兄弟單位負責任的態度,向其單位領導提交財務問題的書面報告。我相信兄弟單位的領導會認真處理的。
總之,在今後的工作中,我會以單位大局為重,當遇到部門問題時,我會在掌握證據的前提下,積極主動地與該部門工作人員進行溝通。我相信我和同事們都是以單位利益為重的,通過我的努力,我單位發展貢獻自己的力量。