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2013國考面試備考真題解析——人際溝通之有矛盾情境(十一)
1.單位的同事能力不如你,各方面都不如你,但是被領導調到了條件更好更重要的部門,你的業務水平、工作能力等等各方面都比同事高,卻被領導調到了非常艱苦的偏遠地區工作。對領導的這種做法你怎麼辦?(2010年面試真題)
【參考解析】
首先對於題目中提到的單位同事能力各方面都不如我的說法,我認為每個人由於人生閱歷、生活背景不同,各自的優勢和劣勢也是不同的,只要能在合適的崗位上為單位發展作出貢獻,都能成為一名優秀的公務員。
其次,對於同事被領導調到條件更好更重要的部門,對於同事來說是一個進步的機會,這個部門可能更能發揮同事的優勢,更能使同事為單位作出貢獻。在以後的工作中,我會本著真誠的態度與同事相處,在工作上與同事共同努力、互幫互助,揚長避短。
再者,我被領導調到艱苦的偏遠地區工作,對於領導的這種做法我是可以理解的,因為領導考慮問題更關注的是集體利益和長期發展。我會服從領導的安排,新崗位對於我來說既是一個挑戰,更是一次機會,特別是條件艱苦、地處偏遠的崗位更能為自己創造磨練的機會。因此我絕對不會因為工作地方偏遠、環境艱苦而產生不好的情緒,更不能影響工作的熱情和積極性。因為無論環境如何,只要我們具備為民服務的意識和紮實的工作本領,我們每個人都會在平凡的崗位上做出不平凡的成就。
最後,去新崗位之前,我會虛心向領導和同事們請教,請他們指出我在之前工作中的一些不足之處,及時改正。此外我還會提前向領導了解下新崗位的基本情況,做好充分的准備。到達新崗位後,學習新單位的領導和同事們不怕苦不怕累的精神,踏踏實實做事。本著學習的態度、求知的精神,多向新單位的領導和同事請教,盡快了解新崗位的工作職責和單位規章制度,以及所需要的新知識、新技術。抓緊時間學習,充實自己,並積極地參與到單位的工作中,用知識和技能逐步提昇自己的工作能力,為新單位的發展作出貢獻。
2.領導要小王寫了一份通知,領導看後交給小李,小李沒有找小王直接大幅修改後交領導,領導當著小王的面誇獎小李,你是小李的話,怎麼和小王溝通?(2011年國稅面試真題)
【參考解析】
任何一項工作的完成,都離不開有效的合作與共贏。單位中的每一個成員都有自己獨特的優勢與特長,擁有不同的視角和信息渠道,只有大家在各司其責,分工行權的同時做到有效溝通,通力合作,纔能凝聚成一股力量,實現組織利益最大化。彼此之間的有效溝通非常重要
作為一名在職人員,不僅需要發揮自己的優勢與個性,更為重要的是積極主動的融入集體,達到個人價值和整體利益的協調統一,這是每位成員都應該遵循的一種工作精神和職業操守。
在領導將小王撰寫的通知交給我後,我應該首先向領導請示下一步的工作要求。我會向領導請示兩方面的內容:一是提交通知的時間期限和具體要求,二是領導對小王已撰寫的這份通知的意見與看法。之後根據通知提交期限內時間的緊迫性采取不同的工作安排。
如果時間非常緊迫,那麼我需要最大程度的提高工作效率,在此前提下盡可能保證自己對信息掌握的全面性;如果時間較為寬裕,那麼我應該細致了解與這份通知相關的其他工作環節,避免因偏聽偏見造成信息誤讀。在任務完成後得到領導的表揚,我一方面要對領導的信任表示感謝,更要在以後的工作中更加謙虛和謹慎,放低姿態,保持廣闊的胸懷。如果有合適的機會與場合,更要讓領導看到其他同事的優秀表現,向領導表達自己的進步要歸功於同事的幫助與支持。
根據題目所描述的情境,我沒有與小王進行溝通就采取了大幅修改直接提交的作法,第一種可能是這樣的決定是迫於時間期限的要求,依據工作的輕重緩解而做出的。在領導對小王完成的通知有不同指示或要求時,時間的緊迫性使得我必須首先保證完成領導安排的任務,而無法事先與小王進行溝通。
我會找一個工作之外的時間與小王進行溝通和交流。在較為放松的氣氛下向小王說明情況,自己之前在工作交接中對細節考慮不周,又因為時間緊迫在修改通知前沒有及時與小王溝通,請小王諒解。之後我會與小王交流和分享在通知撰寫時的經驗與心得,相互學習和提高。
當然,這種情況的發生也存在其他可能性。在任務期限內時間允許的情況下,根據領導對通知的指示和要求,我應該首先與小王進行溝通,就領導要求修改或補充的相關內容,詳細了解小王的撰寫思路和資料來源,分析判斷這份通知現存哪些問題及具體的產生原因。之後,再采取有針對性的補充、校正或修改等具體做法。在這種情況下,直接修改並提交的做法顯然是不妥的。領導的表揚更有可能會讓小王產生誤會。
我會在事後盡快尋找合適的機會,主動向小王道歉、解釋,不推卸責任,坦承自己對這件事情的考慮不周、處理不當,請求小王的原諒。在今後的工作中,與同事和睦相處,相互學習、相互支持,自覺地相互協作。此外,要與同事經常交流思想,溝通情況,通過工作交流、參觀訪問、文體活動、公共關系活動等不斷加深感情,彼此了解,相互信任。