|
"津雲"客戶端 |
|||
2013國考面試備考真題解析——人際溝通之有矛盾情境(七)
1.一次工作中你把文件交給待辦部門,且遲遲沒有得到回復,面對這種問題,你該怎麼辦?(2011年公務員面試真題)
【參考解析】
首先,對於工作中出現的這樣的問題我會保持冷靜,因為在工作中並不是一個人就能獨立完成工作,大部分時候都要和兄弟單位配合來共同完成工作,那麼將文件交給代辦部門,但卻遲遲沒有得到回復,我會認真地分析下可能存在的原因:
第一,可能是我在提交文件的同時沒有將所需要的相關材料准備充分,導致代辦部門法及時辦理回復,那麼我接下來要及時打電話聯系代辦部門,問清楚所需要的相關材料,從而使得該文件能夠快速地被回復。
第二,可能代辦部門根據相關工作流程,在作出答復前還需要時間辦理一系列的程序,所以導致沒有及時回復,基於此我應該先了解兄弟單位的相關辦事程序,不要因為這一點和兄弟單位產生不必要的矛盾。
第三,可能是代辦部門最近單位內部有重大活動或者是本身業務量太多,導致沒有及時處理我們交辦的文件,那麼我會通過電話詢問或者親自拜訪的方式了解情況,與兄弟單位及時進行協商說明貴單位回復對我單位的重要性。
第四,也有可能該文件並不在代辦部門的受理范圍之內,那麼我需要及時和代辦部門的負責人取得聯系,向其諮詢該文件的正確受理流程。
今後的工作中,我會本著勤勤懇懇的態度認真做好每一件事情,積極主動的去面對和處理工作中出現的問題,及時向領導請示,向同事學習,與兄弟單位良好配合,減少摩擦,更好的提昇工作效率。
2.你的一位親戚偷稅,並希望你能幫他,還跟你說事成之後有報酬,請問你怎麼說服他?(2011年雲南省公務員面試真題)
【參考解析】
在工作中難免會遇到這種情況,關鍵是看我們怎麼正確應對,我的原則是在任何條件下,都要堅持原則不動搖,這是公務員的職業道德底線,作為一名稅收工作人員,要堅持執法行政,把做好思想政治工作和堅持原則結合起來。
良好的親戚關系對於我工作的順利開展也是很有幫助的。首先,我會熱情接待親友,對於親友提出的要求,在政策允許的范圍內,盡力去幫助親戚減輕負擔。利用自己掌握的專業知識耐心地向親戚普及稅收知識,對親戚的疑問耐心詳盡地進行解答。
而對於偷稅漏稅的行為,我會耐心做好思想工作,並曉之以理、動之以情,耐心講解我國的稅收法規,告訴他違法行為的嚴重危害性,勸說他一定要及時繳納稅款。同時向他講明我們單位的規章制度,爭取親友對自己依法行政的理解、支持。相信親友在聽過我的勸說之後會按照相關規定補繳稅款,並按時繳稅,支持國家稅收工作。
總之,作為一名公務員人員,手裡握著人民賦予的權力,應對認識到自己身上的責任。如果出現和原則性相衝突的事情,那麼我會堅持原則重於親情、制度高於友情、規定大於私情,不以權謀私,豎立公正嚴明的形象。做一名學法、知法、懂法、守法、護法的合格稅務工作人員。同時通過向大家傳播稅務知識和法律法規,提昇大家的法律修養,維護社會的公平。