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2013國考面試備考真題解析——人際溝通之有矛盾情境(八)
1.你是單位的副職,負責主持某項工作,單位最近新調來了一位正職,下屬報告工作時經常找你而不找他,請問你會怎麼辦?正職懷疑你不尊重他,你怎麼處理?(2010年公務員面試真題)
【參考解析】
在正職領導到崗之前,作為單位的副職,下屬向我匯報工作這是符合辦事原則和辦事程序的,但正職領導到崗之後,下屬仍向我匯報工作,而沒有向正職領導匯報工作,則不符合工作邏輯和安排,出現了工作程序上的錯誤,甚至引起了正職的懷疑,這對以後我與正職領導的關系的處理,也會造成工作上的職責混亂,降低工作效率,所以需要盡快改善這種情況。我將采取以下方式進行解決。
第一,由於新領導剛剛到崗,對工作還不是很熟悉,下屬已經習慣向我匯報工作,我會向下屬說明情況,肯定他們這段時間對工作的盡職盡責,並提醒他們以後一些工作需要直接向正職領導匯報,然後再向我匯報,同時,對於我個人職責范圍內的工作,我也將會及時向正職領導匯報,做到從工作的職責和程序角度符合相關的規定。
第二,由於正職領導剛剛上崗,可能對單位的情況和一些具體的工作流程還不是很清楚,我會及時把相關的工作材料及單位情況,以書面形式上交領導,以便於領導能盡快進入角色,調整到正常工作狀態,對於領導的誤解,我也會找個恰當的時間,恰當的場合向領導說明情況,認真反思這段時間自己的工作態度和方式,通過開誠布公的交流,相信領導能夠理解,並化解對我的誤解,讓我們相互的了解,熟悉我們之間的工作思維方式、思維習慣和工作的方式方法,在以後就會很好的形成工作的默契。
第三,作為單位的副職,我也是下屬與領導間的橋梁,我會及時處理好正職領導與下屬之間的關系,在以後的工作過程中,注意自己的工作方法,及時向領導匯報工作,妥善處理下屬遇到的問題和困難,努力營造單位和諧的工作氛圍,多組織集體活動,讓領導與同事之間相互理解,相互信任,我堅信在我們全單位同事的共同努力下,我的工作一定能再上一個新臺階。
2.剛剛來到單位,小趙對你做事指手畫腳,還不時冷嘲熱諷;小李對你特別親熱,尤其對你私生活非常感興趣;小孫特別熱情,第一次見你就稱兄道弟。你怎麼處理和他們的關系?(2011年公務員面試真題)
【參考解析】
作為一個新人,我認為妥善處理和同事之間的關系,將有利於今後工作的開展,也有利於營造良好的人際溝通的氛圍和環境。因此,我必須要妥善處理和三位同事間的關系:
第一,對於小趙,我應該本著平和的、積極的心態來對待,雖然他對我工作乾涉過多,方式方法欠妥,但是我會把這當成對我工作的一種指導,有則改之無則加勉。在工作中,遇到類似情況也算是好事,畢竟作為新人,很多地方還不是特別熟悉,經驗尚淺,在這個過程當中如果能有人多給予指導,這也有利於我盡快適應角色和工作。而對於小趙言語中的不太友好,我會一笑了之,畢竟作為新人還未取得大家的認可和信任,暫時得不到小趙的正面評價也很正常。重要的是要以此作為自己前進的動力,並在平時工作和生活中主動向小趙請教,化解他對我的負面印象,漸漸讓他了解我、認同我、接納我。
第二,對於小李,他比較關心我的生活,我也會感到開心。我會換位思考,理解他的用意,這也是他對我的一種關心的體現。工作中我會多和小李溝通,不僅可以增進我們彼此之間的了解,而且可以學習他的長處。雖然我們工作上是同事,但生活中我們也是朋友,所以他關心我的生活這也是朋友間的一種友誼的體現。我也會盡我所能多給予他工作和生活上的關心和幫助。
第三,對於小孫,他為人熱情,比較容易相處,我不僅會學習他為人的熱情,而且會在以後的工作中多和他交流,請教工作中的難題,學習他的工作經驗,以此來提昇自身的業務能力和業務水平。當然,稱兄道弟的背後並不是拉幫結派,良好的私人關系是建立在對工作原則的遵循和對團隊精神的堅守之上。
最後,我相信,通過我的努力,我們一定會建立起非常好的合作關系。在以後的工作中,我想我還會遇到形形色色的人,作為一名公務員,面對的人際關系主體很多,所以我必須要學會處理好和不同主體間的關系,只有這樣,纔能實現生活和諧,工作和諧,社會和諧!